O que é Delighted?
O Delighted é uma plataforma simples e poderosa para coletar feedback de clientes, funcionários e usuários em minutos — sem precisar de conhecimentos técnicos. Projetado para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes marcas globais, ele transforma opiniões em insights acionáveis que ajudam a melhorar produtos, serviços e experiências.
Com o Delighted, você pode enviar pesquisas rápidas logo após uma compra, interação com suporte ou uso de um produto, usando formatos amigáveis como NPS, CSAT, emojis ou estrelas. A plataforma processa mais de 300 milhões de respostas por ano, provando que feedback valioso não precisa ser complicado.
Quais são as características de Delighted?
- Pesquisas em Minutos: Crie e envie pesquisas personalizadas em segundos, com modelos prontos como NPS, CSAT, CES e mais.
- Análise Inteligente: Dashboards intuitivos mostram tendências automaticamente, com opções para segmentar e rotular respostas por equipe, produto ou comportamento.
- Integrações Automáticas: Conecte-se a ferramentas como Slack, Salesforce, Stripe, Zendesk e Zapier para encaminhar feedback diretamente às pessoas certas.
- Modelos de Pesquisa Variados: Escolha entre Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), eNPS, estrelas, polegares, smileys ou perguntas abertas.
- IA Integrada: Use recursos de inteligência artificial para resumir comentários, detectar sentimentos e priorizar ações com base no feedback recebido.
- Disparo Contextual: Envie pesquisas automaticamente com base em gatilhos como compras (via Stripe ou Square), tickets fechados (Zendesk) ou eventos no app.
Quais são os casos de uso de Delighted?
- Uma loja de e-commerce envia uma pesquisa CSAT de 1 pergunta logo após a entrega do pedido para medir satisfação imediata.
- Uma equipe de produto usa o NPS mensalmente para entender se os usuários recomendariam seu software a colegas.
- Recursos Humanos dispara pesquisas de eNPS (Employee NPS) trimestrais para avaliar o engajamento da equipe.
- Um time de suporte identifica clientes frustrados com alto esforço (CES alto) e os encaminha para um gerente resolver pessoalmente.
- Uma startup mede Product/Market Fit com uma pergunta direta: “O quanto você ficaria decepcionado se este produto sumisse?”
- Organizações sem fins lucrativos coletam feedback de doadores após campanhas para ajustar mensagens futuras.
Como usar Delighted?
- Escolha um modelo de pesquisa (como NPS ou CSAT) na biblioteca do Delighted.
- Personalize a pergunta, marca e canal de envio (e-mail, link web, SDK para iOS, etc.).
- Configure gatilhos automáticos via integrações (ex.: enviar após pagamento no Stripe).
- Analise resultados em tempo real no painel, usando filtros por data, resposta ou tags.
- Encaminhe feedback negativo automaticamente para equipes no Slack ou sistemas como Salesforce.
- Use os relatórios prontos para compartilhar tendências com sua liderança semanalmente.
