O que é Medallia?
A Medallia é uma plataforma de gestão da experiência para empresas, projetada para capturar sinais de clientes e funcionários e transformar dados em ações. O acesso principal ocorre mediante solicitação de demonstração, sem indicação de autoatendimento público imediato no site.
Quais são as características de Medallia?
- Captura abrangente de feedbackColeta sinais de múltiplas fontes para gerar dados mais significativos sobre a experiência.
- Análise com IAGera respostas personalizadas (Smart Response), identifica temas emergentes (Themes with GenAI) e resume textos não estruturados automaticamente.
- Relatórios por funçãoDistribui insights específicos para diferentes papéis na organização, permitindo fechar o ciclo de ação rapidamente.
- Inteligência conversacionalFornece insights automatizados extraídos de cada conversa no atendimento ao cliente.
- Orquestração de experiênciaGerencia jornadas individualizadas de clientes em escala dentro da plataforma.
Quais são os casos de uso de Medallia?
- Melhoria do atendimento ao clienteUtiliza inteligência conversacional e coaching de agentes para otimizar a qualidade do serviço no contact center.
- Pesquisa ágil de mercadoEmprega questionários pré-construídos e estudos de painéis online para obter insights rápidos de consumidores.
- Gestão da experiência do funcionárioCaptura feedback desde a contratação até a saída para ativar melhorias internas baseadas em dados reais.
