O que é Alchemer?
Alchemer é uma ferramenta de pesquisa online e gerenciamento de experiência do cliente que transforma insights em ações. Com ela, você pode coletar feedback de clientes, analisar dados e melhorar a satisfação do cliente de forma eficaz. O Alchemer é projetado para ser flexível e fácil de usar, permitindo que empresas de todos os tamanhos e setores coletam, analisem e aprimorem suas interações com o cliente.
Quais são as características de Alchemer?
- Pesquisas Online Flexíveis: Crie pesquisas personalizadas com facilidade, usando uma variedade de tipos de perguntas e opções de design.
- Feedback em Tempo Real: Coleta de feedback instantâneo dos seus clientes através de seu site ou aplicativo.
- Integrações Robustas: Conecte o Alchemer a mais de 400 sistemas de negócios, como CRM, marketing automation e plataformas de análise.
- Automatização de Fluxo de Trabalho: Automatize ações com base no feedback recebido, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas rapidamente.
- Análise Avançada: Use ferramentas de análise poderosas para entender o que os clientes realmente pensam e sentem.
- Relatórios Personalizados: Gere relatórios detalhados e visualmente atraentes para compartilhar insights com sua equipe.
Quais são os casos de uso de Alchemer?
- Melhoria da Experiência do Cliente: Colete feedback após interações com o cliente para identificar áreas de melhoria.
- Pesquisa de Mercado: Realize pesquisas de mercado para entender as preferências e comportamentos dos consumidores.
- Engajamento de Funcionários: Coleta de feedback dos funcionários para melhorar a satisfação e retenção no local de trabalho.
- Testes de Produto: Obtenha feedback sobre novos produtos ou funcionalidades antes do lançamento.
- Gestão de Reputação: Monitore e responda a comentários e avaliações em redes sociais e plataformas de revisão.
Como usar Alchemer?
- Crie sua Pesquisa: Acesse o painel do Alchemer e use o construtor de pesquisas para criar seu questionário.
- Configure Integrações: Conecte o Alchemer aos sistemas de negócios que você usa, como CRM ou plataforma de marketing.
- Coleta de Dados: Implemente a pesquisa em seu site, aplicativo ou envie por e-mail para coletar feedback.
- Analise os Resultados: Use as ferramentas de análise para interpretar os dados e identificar tendências e insights.
- Ação Baseada em Dados: Automatize ações com base nos resultados da pesquisa para melhorar a experiência do cliente.
