Что такое Medallia?
Medallia — это платформа для управления опытом клиентов и сотрудников, предназначенная для крупных предприятий. Она собирает данные из различных каналов, анализирует их с помощью ИИ и предоставляет инструменты для автоматизированных ответов и отчетности. Доступ к платформе предоставляется через демонстрацию или партнерские программы, без открытого бесплатного тарифа на сайте.
Какие особенности у Medallia?
- Сбор обратной связиПлатформа собирает сигналы от клиентов и сотрудников для формирования единой базы данных о взаимодействии.
- Анализ тематик (Themes with GenAI)Автоматическое выявление новых тем в текстовых данных без ручной маркировки или ожидания результатов анализа.
- Поиск корневых причин (Root Cause Assist)Использование ИИ для глубокого анализа данных и определения драйверов проблем без участия аналитика.
- Умные ответы (Smart Response)Генерация персонализированных брендированных ответов на отзывы для быстрого закрытия петли обратной связи.
- Интеллектуальные сводки (Intelligent Summaries)Преобразование больших объемов неструктурированного текста в мгновенные краткие отчеты для быстрой реакции.
- Отчетность по ролямИнструменты для создания отчетов, адаптированных под конкретные роли сотрудников, чтобы ускорить принятие решений.
Какие случаи использования Medallia?
- Оптимизация колл-центраИспользование «Conversational Intelligence» для получения автоматических инсайтов из разговоров агентов и повышения качества обслуживания.
- Мониторинг цифрового опытаОтслеживание и оценка пользовательских путей в цифровых каналах для выявления точек трения и улучшения лояльности.
- Активация сотрудниковСвязывание обратной связи от персонала с действиями стейкхолдеров в реальном времени для улучшения внутреннего опыта.
Информация о ценах на Medallia:
- Демонстрация и гибкое ценообразованиеКонкретные цены и условия подписки не указаны публично; доступ к деталям стоимости и настройке программ осуществляется через запрос демо или связь с отделом продаж.
