Что такое Delighted?
Delighted — это простая и быстрая платформа для сбора обратной связи от клиентов, сотрудников и пользователей продуктов. Всего за несколько минут вы можете создать профессиональный опрос без технических навыков и начать получать ценные инсайты. Delighted особенно популярен среди ведущих брендов в сферах электронной коммерции, технологий, некоммерческих организаций и стартапов.
Платформа предлагает готовые шаблоны на основе проверенных метрик, таких как NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) и CES (Customer Effort Score). Благодаря интуитивному интерфейсу и мощным инструментам анализа, Delighted помогает не просто собирать отзывы, а реально улучшать опыт взаимодействия с вашим продуктом или услугой.
Какие особенности у Delighted?
- Готовые шаблоны опросов: Используйте проверенные форматы — NPS, CSAT, CES, eNPS, 5-звёздочные рейтинги, смайлики, «большие пальцы» или кастомные вопросы.
- Автоматизация сбора отзывов: Настройте автоматические опросы после покупки, поддержки или других ключевых событий через интеграции (Stripe, Square, Zendesk и др.).
- Встроенный анализ и отчёты: Мгновенно просматривайте результаты, фильтруйте по тегам и сегментам, чтобы находить конкретные точки роста.
- Интеграции с популярными сервисами: Подключите Delighted к Slack, Salesforce, Pipedrive, BambooHR, Heap и другим инструментам через API или Zapier.
- Delighted AI: Улучшайте программу обратной связи с помощью встроенных возможностей искусственного интеллекта для анализа текстовых ответов.
- Мультиканальный сбор: Отправляйте опросы по email, веб-ссылке, через iOS SDK или встроенные виджеты.
Какие случаи использования Delighted?
- Интернет-магазин собирает CSAT-опросы сразу после доставки заказа через интеграцию с Square или Stripe.
- Команда продукта измеряет Product/Market Fit, регулярно опрашивая активных пользователей.
- HR-отдел запускает ежеквартальные eNPS-опросы для оценки вовлечённости сотрудников через BambooHR.
- Служба поддержки использует CES-опросы, чтобы понять, насколько легко клиентам решить проблему.
- Некоммерческая организация собирает открытые отзывы от доноров для улучшения коммуникации.
- Маркетологи тестируют восприятие нового функционала с помощью кастомных опросов по email.
Как использовать Delighted?
- Зарегистрируйтесь и выберите нужный шаблон опроса (например, NPS или CSAT).
- Настройте текст, логотип и параметры доставки (email, ссылка и т.д.) — всё делается за пару кликов.
- Интегрируйте с вашими существующими инструментами (Slack, CRM, платёжные системы) для автоматического запуска опросов.
- Отслеживайте результаты в реальном времени через панель управления и используйте теги для глубокого анализа.
- Настраивайте автоматические уведомления: отправляйте негативные отзывы в Slack или триггерите задачи в Zendesk.
- Используйте руководства и калькуляторы на сайте (например, калькулятор размера выборки), чтобы повысить точность данных.
