Delightedとは何ですか？
Delighted（ディライト）は、世界中のトップブランドが信頼するセルフサービスタイプのエクスペリエンス管理プラットフォームです。顧客や従業員からのフィードバックを「数分で」簡単に収集・分析でき、専門的な技術スキルは不要。たった数クリックでNPS（ネットプロモータースコア）、CSAT（顧客満足度）、CES（顧客努力スコア）などの業界標準メトリクスを使った調査を開始できます。
シンプルで直感的なインターフェースと豊富なテンプレートにより、誰でもすぐに効果的なフィードバックプログラムを立ち上げられます。年間3億件以上のアンケートを処理し、毎秒45人がDelightedの調査に回答している実績からも、その使いやすさと信頼性がうかがえます。
Delightedの特徴は何ですか？
- 複数の調査テンプレート: NPS、CSAT、CES、eNPS（従業員NPS）、5段階評価、スマイル顔文字、親指アイコンなど、目的に応じたテンプレートを即時利用可能
- 自動化されたCXプログラム: 顧客体験（CX）を継続的にモニタリングし、重要なタイミングで自動的にフィードバックを収集
- AIによるインサイト強化: 内蔵AIがオープンエンドのコメントを分析し、トレンドや感情を自動で抽出
- シームレスな統合機能: Slack、Salesforce、Stripe、Zendesk、Pipedriveなど100以上のツールと連携可能
- リアルタイムダッシュボード: 結果を一目で把握でき、タグ付けやセグメンテーションで深い分析が可能
- マルチチャネル配信: メール、Webリンク、iOS SDK、埋め込みコードなど、あらゆる接点から調査を実施
Delightedの使用例は何ですか？
- ECサイトで購入直後にCSAT調査を自動送信し、カート放棄の原因を特定
- SaaS企業が製品利用後にNPSを取得し、ロイヤルティの高い顧客を早期に発掘
- HRチームが四半期ごとにeNPSを実施し、従業員エンゲージメントの変化を追跡
- カスタマーサポート部門がCESを活用し、問い合わせ対応の手間を削減
- 非営利団体が寄付者への感謝の気持ちを確認しながら、継続支援の可能性を測定
- プロダクトチームがPMF（プロダクト・マーケットフィット）調査で新機能の受け入れ度を検証
Delightedの使い方は？
- Delightedのアカウントを作成し、無料プランからすぐに始められる
- 「Survey Templates」から目的に合うテンプレート（例：NPS、CSAT）を選択
- 調査内容やデザインをカスタマイズし、配信方法（メール、Webなど）を設定
- SlackやCRMと連携して、フィードバックを関係チームに自動通知
- ダッシュボードで結果を確認し、ネガティブコメントには素早く対応
- 定期的にレポートを生成し、改善アクションに反映
