Qu'est-ce que Delighted ?
Delighted est une plateforme simple et rapide pour recueillir les avis des clients, des employés ou des utilisateurs de vos produits. En quelques minutes seulement, vous pouvez créer et envoyer des enquêtes personnalisées sans avoir besoin de compétences techniques. Conçue pour les marques ambitieuses — qu’elles soient dans le e-commerce, la tech, les startups ou à but non lucratif — Delighted transforme les retours en insights actionnables.
Grâce à des modèles éprouvés comme le Net Promoter Score (NPS), le CSAT ou le Customer Effort Score (CES), Delighted vous aide à comprendre ce que vos clients pensent vraiment. Avec plus de 300 millions d’enquêtes envoyées chaque année et des intégrations fluides avec des outils comme Slack, Salesforce ou Stripe, c’est l’un des outils les plus adoptés par les équipes soucieuses de l’expérience client.
Quelles sont les caractéristiques de Delighted ?
- Modèles d’enquêtes prêts à l’emploi : Choisissez parmi NPS, CSAT, CES, eNPS, étoiles, smileys, pouces ou enquêtes personnalisées.
- Analyse automatisée avec IA : L’IA intégrée classe les commentaires, détecte le sentiment et met en évidence les thèmes clés.
- Intégrations natives et API REST : Connectez Delighted à plus de 50 outils comme Zendesk, Pipedrive, Heap, Gladly ou Slack.
- Programmes d’expérience automatisés (CX) : Lancez des campagnes continues basées sur des déclencheurs (ex. après un achat via Stripe).
- Tableaux de bord intuitifs : Visualisez les tendances, segmentez les réponses et agissez rapidement grâce à des rapports clairs.
- Multi-canaux : Envoyez des enquêtes par e-mail, lien web, intégration mobile (iOS SDK) ou directement dans votre site.
Quels sont les cas d'utilisation de Delighted ?
- Mesurer la satisfaction client juste après un service client via Zendesk.
- Évaluer l’adéquation produit-marché (Product/Market Fit) auprès des nouveaux utilisateurs.
- Suivre l’engagement des employés avec des enquêtes eNPS trimestrielles déclenchées depuis BambooHR.
- Recueillir des avis post-achat automatiquement via Stripe ou Squarespace.
- Identifier les points de friction dans le parcours client grâce au Customer Effort Score.
- Améliorer le support en synchronisant les retours CSAT avec MaestroQA pour le coaching des agents.
Comment utiliser Delighted ?
- Créez un compte gratuit et choisissez un modèle d’enquête (NPS, CSAT, etc.).
- Personnalisez votre question et configurez le canal d’envoi (e-mail, lien, intégration).
- Déclenchez automatiquement les enquêtes via des outils comme Stripe, Squarespace ou Zapier.
- Consultez vos résultats en temps réel dans le tableau de bord avec filtres et tags.
- Partagez les retours critiques directement dans Slack ou assignez des tâches dans votre CRM.
- Utilisez l’IA de Delighted pour synthétiser les commentaires ouverts et repérer les tendances.
