Was ist Delighted?
Delighted ist eine benutzerfreundliche Plattform für Experience Management, mit der Unternehmen Kunden-, Produkt- und Mitarbeiterfeedback innerhalb von Minuten sammeln können – ohne technische Vorkenntnisse. Die Lösung wird von über 75.000 Marken weltweit genutzt und ermöglicht es, sofort handlungsfähige Erkenntnisse zu gewinnen.
Ob E-Commerce, Tech-Startups oder Nonprofits: Delighted hilft Teams in Customer Experience, Marketing, HR und Support, die Stimme ihrer Nutzer:innen systematisch einzufangen. Mit vorgefertigten Vorlagen und automatisierten Workflows lässt sich Feedback nicht nur sammeln, sondern direkt in Verbesserungen umsetzen.
Was sind die Merkmale von Delighted?
- Schnelle Umfragen: Erstelle professionelle Feedback-Umfragen in Sekundenschnelle – per E-Mail, Web-Link oder eingebettet.
- Bewährte Metriken: Nutze standardisierte Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) oder Employee NPS.
- Einfache Analyse: Verstehe Ergebnisse auf einen Blick dank klarer Dashboards, automatischer Sentiment-Erkennung und Filteroptionen.
- Nahtlose Integrationen: Verbinde Delighted mit Tools wie Slack, Salesforce, Stripe, Zendesk, Pipedrive und vielen mehr – oft per Zwei-Klick-Integration.
- KI-gestützte Einblicke: Nutze integrierte AI-Funktionen, um Trends schneller zu erkennen und Feedback intelligenter auszuwerten.
- Flexible Fragetypen: Wähle zwischen Smileys, Daumen-Hoch/Runter, 5-Sterne-Bewertungen, offenen Textfeldern oder Multiple-Choice-Fragen.
Was sind die Anwendungsfälle von Delighted?
- Ein Online-Shop verschickt nach jedem Kauf automatisch eine CSAT-Umfrage über Stripe, um die Kundenzufriedenheit zu messen.
- Ein HR-Team führt quartalsweise eNPS-Umfragen durch, um die Mitarbeiterbindung zu überwachen und gezielt zu verbessern.
- Ein SaaS-Unternehmen nutzt NPS-Umfragen nach dem Onboarding, um herauszufinden, wie wahrscheinlich neue Nutzer:innen eine Weiterempfehlung abgeben.
- Ein Support-Team leitet negatives Feedback aus CES-Umfragen direkt an zuständige Kolleg:innen in Slack weiter, um Probleme sofort zu lösen.
- Ein Nonprofit sammelt nach Veranstaltungen Feedback mit einer maßgeschneiderten Umfrage, um zukünftige Events zu optimieren.
- Ein Produktteam testet regelmäßig den Product-Market-Fit (PMF), um sicherzustellen, dass das Angebot echte Nutzerbedürfnisse erfüllt.
Wie benutzt man Delighted?
- Melde dich bei Delighted an – es gibt eine kostenlose Option zum Sofortstart.
- Wähle eine passende Umfragenvorlage (z. B. NPS, CSAT oder „Custom“) oder erstelle deine eigene.
- Passe Design, Fragen und Timing an – etwa per E-Mail 24 Stunden nach Kaufversand.
- Aktiviere Integrationen (z. B. Slack oder Salesforce), damit Feedback automatisch dort ankommt, wo es gebraucht wird.
- Analysiere Ergebnisse im Dashboard, nutze Tags und Filter, um nach Segmenten (z. B. Region oder Kundentyp) zu differenzieren.
- Leite Maßnahmen ein: Teile kritisches Feedback mit betroffenen Teams oder feiere positive Rückmeldungen intern.
