Survicate

Qu'est-ce que Survicate ?

Survicate est une plateforme de gestion des retours clients permettant de collecter, analyser et exploiter les feedbacks via des enquêtes multi-canaux. Elle centralise les données issues des sites web, applications mobiles et emails pour identifier automatiquement les tendances. L'accès gratuit nécessite une inscription.

Quelles sont les caractéristiques de Survicate ?

• Enquêtes multi-canaux

  Déploiement de sondages sur les sites web, applications mobiles, emails et liens partagés pour toucher les clients à chaque point de contact.
• Analyse automatisée par IA

  Tri automatique des réponses en thèmes (expérience utilisateur, problèmes techniques) et analyse de sentiment pour détecter les tendances majeures.
• Intégrations natives

  Synchronisation un clic avec plus de 50 outils comme HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk et Google Analytics pour enrichir les CRM et déclencher des workflows.
• Ciblage précis

  Création de segments personnalisés pour envoyer les bonnes questions aux bons utilisateurs, garantissant la pertinence des réponses collectées.
• Tableaux de bord personnalisables

  Suivi en temps réel des métriques clés (NPS, CSAT, CES) avec filtres avancés et exportation des rapports vers Google Sheets.
• Sécurité des données

  Protection des informations personnelles identifiables (PII) et stockage chiffré, sans utilisation des données client pour entraîner des modèles d'IA.

Quels sont les cas d'utilisation de Survicate ?

• Suivi de la satisfaction post-interaction

  Déclenchement automatique d'une enquête NPS ou CSAT après un achat, une fermeture de ticket support ou une annulation d'abonnement.
• Priorisation de la roadmap produit

  Collecte de feedback contextuel dans l'application mobile ou le site web pour guider les décisions de développement UX.
• Alignement des équipes marketing et CX

  Partage instantané des insights via Slack ou Microsoft Teams pour ajuster les campagnes et personnaliser le contenu.

Comment utiliser Survicate ?

1. Création du sondage

   Sélectionner un modèle préconçu (NPS, CSAT, CES) ou créer une enquête personnalisée avec suggestions de questions assistées par IA.
2. Configuration du ciblage

   Définir les segments d'utilisateurs et les règles de déclenchement basées sur des actions spécifiques ou des événements lifecycle.
3. Déploiement multi-canal

   Intégrer le widget sur le site web, connecter l'API pour les apps mobiles ou programmer l'envoi par email.
4. Analyse des résultats

   Consulter les tableaux de bord pour visualiser les tendances, les sentiments et exporter les données vers les outils tiers connectés.

Informations tarifaires de Survicate :

• Accès gratuit

  Inscription gratuite disponible ("Sign Up Free") pour commencer à utiliser la plateforme, sans détails tarifaires spécifiques fournis dans le texte.