Qu'est-ce que Gradient Labs ?
Gradient Labs propose une suite d'agents IA spécialisés pour automatiser les opérations clients dans le secteur financier, couvrant le recouvrement, les litiges et l'onboarding. L'accès au produit nécessite de demander une démonstration via le site web.
Quelles sont les caractéristiques de Gradient Labs ?
- Agents spécialisésDes agents conçus pour des processus longs comme le recouvrement, les litiges et la vérification KYB, travaillant ensemble pour automatiser les flux complexes.
- Multicanal naturelInteractions par email, SMS et voix avec un ton humain, intégrant la mémoire des conversations passées pour résoudre les problèmes.
- Conformité intégréePréconfiguré pour respecter les réglementations (FCA, GDPR, EU AI Act) avec plus de 20 garde-fous spécifiques aux services financiers appliqués à chaque tour de conversation.
- Intégration API et donnéesConnexion aux systèmes financiers existants via API ou import CSV, permettant d'exécuter des actions réelles comme geler une carte ou déposer une chargeback.
- Apprentissage continuLes agents s'entraînent sur les procédures opérationnelles standard (SOP) et les meilleures pratiques humaines plutôt que uniquement sur le centre d'aide.
- Infrastructure résilienteUtilisation de plusieurs modèles IA (OpenAI, Anthropic, Google) avec bascule automatique entre fournisseurs cloud pour assurer la continuité du service.
Quels sont les cas d'utilisation de Gradient Labs ?
- Recouvrement proactifContact des emprunteurs en retard au moment optimal pour obtenir une promesse de paiement, personnalisée selon l'historique du compte.
- Traitement des litigesCollecte et vérification des preuves, décision sur l'issue, escalade vers un humain pour validation finale, puis dépôt du chargeback auprès du schéma bancaire.
- Vérification commerciale (KYB)Contrôle des documents contre les politiques internes, demande des pièces manquantes au client et routage vers l'onboarding une fois validé.
Comment utiliser Gradient Labs ?
- Demande de démonstrationAccéder au site web et cliquer sur "Request a demo" pour initier le contact commercial, aucune inscription autonome n'étant décrite.
