什麼是Gradient Labs？
Gradient Labs 提供針對金融服務客戶營運的 AI 代理套件，涵蓋爭議處理、KYC 驗證及催收等流程。該平台透過網頁介面或 API 整合現有系統，並要求企業使用者申請示範以開始部署。
Gradient Labs的特色是什麼？
- 端到端爭議自動化AI 代理收集並驗證證據、決定結果、升級至人工簽核，並向卡組織提交拒付申請。
- 智能催收與重新參與根據帳戶歷史個人化訊息，在最佳時間點聯繫借款人以確保還款承諾，並引導不活躍用戶完成首次交易。
- 商業驗證 (KYB)自動檢查文件是否符合內部政策，向客戶索取缺失資料，並在路由至入職流程前完成業務驗證。
- 多管道語音與文字互動支援電子郵件、簡訊和語音渠道的自然對話，記住過去交談內容並執行如凍結遺失卡片等操作。
- 合規護欄與品質保證每輪對話運行 20 多個金融服務專用護欄，並提供持續的自動品質檢查以確保表現一致。
- Collaborate 功能允許團隊像改進程式碼一樣，在工作場所的任何地方改善 AI 代理的表现。
Gradient Labs的使用案例有哪些？
- 保險理賠受理當客戶提出理賠時，AI 代理在通話中捕捉細節、詢問額外資訊、填寫記錄並提交理賠單。
- 新客戶入職加速識別有風險變得不活躍的客戶，在關鍵時刻進行個人化外展，指導下一步以縮短首次存款時間。
- 客服問題解決支援客戶處理各種需求，從追蹤遺失付款到執行帳戶操作，並維持高客戶滿意度評分。
