Question 1

什么是Velaris？

Accepted Answer

Velaris 是一款专为 **客户成功经理（CSM）** 设计的 AI 驱动平台，帮助团队主动洞察客户需求、减少流失并提升客户满意度。通过强大的数据分析和自动化工具，Velaris 让客户管理变得更简单、更高效。

Question 2

Velaris的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **数据与分析**：一键获取客户全景视图，动态健康评分，实时报告。  
* **自动化**：拖拽式工作流，节省时间，减少手动操作。  
* **生产力工具**：任务管理、成功计划、协作门户，集中处理客户项目。  
* **客户互动**：内置调查（NPS/CSAT）、客户门户（Connect），提升沟通效率。  
* **AI 赋能**：情感分析、自动生成任务、智能邮件草拟，让工作更轻松。

Question 3

Velaris的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **客户成功团队**：主动管理客户健康度，预防流失。  
* **销售团队**：利用客户数据优化销售策略，提升复购率。  
* **产品团队**：通过用户行为分析，指导产品迭代。  
* **高管层**：全局视角掌握业务增长，制定可预测的战略。

Question 4

如何使用Velaris？

Accepted Answer

1. **注册并申请演示**：填写基本信息，获取个性化演示。  
2. **集成数据源**：连接现有工具（支持 50+ 集成），统一客户数据。  
3. **配置自动化**：用拖拽工具设置工作流，比如自动发送满意度调查。  
4. **协作与跟进**：通过客户门户（Connect）共享任务，实时跟踪进展。

Question 5

Velaris 适合哪些企业规模？

Accepted Answer

无论是高接触（High Touch）的大客户服务，还是低接触（Low Touch）的规模化运营，Velaris 都能灵活适配。

Question 6

需要技术团队参与部署吗？

Accepted Answer

不需要！Velaris 提供“交钥匙”服务，专属团队帮你快速上线，无需编码。

Question 7

如何保证数据安全？

Accepted Answer

Velaris 符合行业安全标准，所有数据加密存储，权限可控。