Question 1

什麼是Velaris？

Accepted Answer

**Velaris** 是一款專為客戶成功團隊打造的 AI 驅動平台，幫助企業主動掌握客戶動態、預防流失，並提升客戶滿意度。無論是數據分析、自動化流程，還是團隊協作，Velaris 都能讓 CSM（客戶成功經理）的工作更輕鬆高效。

Question 2

Velaris的特色是什麼？

Accepted Answer

* **數據與分析**：整合所有客戶數據，提供即時 360 度視圖，輕鬆掌握客戶健康狀態。  
* **自動化工具**：拖放式自動化建構器，節省每週數小時的手動工作。  
* **生產力工具**：集中管理任務、成功計劃和專案，提升團隊效率。  
* **客戶協作**：透過內建客戶入口（Connect）和調查工具，強化與客戶的互動。  
* **Velaris AI**：自動分析客戶情緒、生成任務建議，甚至幫忙撰寫郵件。

Question 3

Velaris的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **預防客戶流失**：透過健康評分和警報，提前發現風險客戶並採取行動。  
* **標準化流程**：使用 Playbooks 和 Success Plans 確保每個客戶獲得一致體驗。  
* **提升續約率**：利用自動化調查（NPS、CSAT）收集反饋，優化服務。  
* **跨團隊協作**：銷售、產品和行銷團隊共享客戶數據，制定更精準的策略。

Question 4

如何使用Velaris？

Accepted Answer

1. **申請演示**：填寫官網表單，預約專屬演示。  
2. **整合數據**：連接現有工具（如 CRM、支援系統），快速匯入客戶資料。  
3. **設定自動化**：用拖放介面建立工作流程，例如自動發送續約提醒。  
4. **監控健康狀態**：透過儀表板追蹤客戶健康評分，即時介入高風險帳戶。

Question 5

Velaris 適合哪些企業規模？

Accepted Answer

無論是高接觸（High Touch）的企業級客戶，還是低接觸（Low Touch）的 SaaS 公司，Velaris 的彈性功能都能滿足需求。

Question 6

需要技術團隊協助整合嗎？

Accepted Answer

不用！Velaris 提供「免代碼」設定，且團隊會協助完成整合，無需內部開發資源。

Question 7

如何確保數據安全？

Accepted Answer

Velaris 符合嚴格資安標準，所有數據加密傳輸，並支援權限管控。