什麼是Velaris?
Velaris 是一款專為客戶成功團隊打造的 AI 驅動平台,幫助企業主動掌握客戶動態、預防流失,並提升客戶滿意度。無論是數據分析、自動化流程,還是團隊協作,Velaris 都能讓 CSM(客戶成功經理)的工作更輕鬆高效。
Velaris的特色是什麼?
- 數據與分析:整合所有客戶數據,提供即時 360 度視圖,輕鬆掌握客戶健康狀態。
- 自動化工具:拖放式自動化建構器,節省每週數小時的手動工作。
- 生產力工具:集中管理任務、成功計劃和專案,提升團隊效率。
- 客戶協作:透過內建客戶入口(Connect)和調查工具,強化與客戶的互動。
- Velaris AI:自動分析客戶情緒、生成任務建議,甚至幫忙撰寫郵件。
Velaris的使用案例有哪些?
- 預防客戶流失:透過健康評分和警報,提前發現風險客戶並採取行動。
- 標準化流程:使用 Playbooks 和 Success Plans 確保每個客戶獲得一致體驗。
- 提升續約率:利用自動化調查(NPS、CSAT)收集反饋,優化服務。
- 跨團隊協作:銷售、產品和行銷團隊共享客戶數據,制定更精準的策略。
如何使用Velaris?
- 申請演示:填寫官網表單,預約專屬演示。
- 整合數據:連接現有工具(如 CRM、支援系統),快速匯入客戶資料。
- 設定自動化:用拖放介面建立工作流程,例如自動發送續約提醒。
- 監控健康狀態:透過儀表板追蹤客戶健康評分,即時介入高風險帳戶。






