Question 1

Velarisとは何ですか？

Accepted Answer

**Velaris**は、AIを活用したカスタマーサクセスプラットフォームです。プロアクティブなCSM（カスタマーサクセスマネージャー）向けに設計され、顧客インサイトの収集、チャーンの防止、顧客満足度の向上を実現します。

Question 2

Velarisの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **データと分析**: 顧客データを一元管理し、リアルタイムで健康スコアやセンチメント分析を提供。  
* **自動化**: ドラッグ＆ドロップでワークフローを作成し、手作業を削減。  
* **生産性ツール**: タスク管理やプレイブックでCSチームの効率を向上。  
* **顧客コラボレーション**: カスタマーポータルや調査で顧客との連携を強化。  
* **AI機能**: 自動タスク生成や感情分析で業務をサポート。

Question 3

Velarisの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **ハイタッチモデル**: エンタープライズ向けにパーソナライズされたサービスを提供。  
* **ロータッチモデル**: デジタル戦略を拡大しつつ、人的接触を維持。  
* **オンボーディング**: 顧客の導入プロセスをスムーズに管理。

Question 4

Velarisの使い方は？

Accepted Answer

1. **デモをリクエスト**: 公式サイトから情報を入力し、デモを予約。  
2. **データ連携**: CRMやその他ツールと接続して顧客データを統合。  
3. **自動化設定**: ドラッグ＆ドロップでワークフローを作成し、時間を節約。

Question 5

Velarisはどのようにチャーンを防ぎますか？

Accepted Answer

健康スコアやセンチメント分析でリスク顧客を早期発見し、自動化ツールで対応します。

Question 6

非技術者でも使えますか？

Accepted Answer

はい、直感的なインターフェースとドラッグ＆ドロップ機能で誰でも簡単に操作可能です。