Fluid Topics

Что такое Fluid Topics?

Fluid Topics — это платформа управления знаниями о продукте, которая централизует контент из различных источников и доставляет его через порталы, чат-боты и встроенные подсказки. Решение работает как слой поверх существующих систем авторинга (CCMS/CMS), а не заменяет их, обеспечивая готовность данных для ИИ-приложений.

Какие особенности у Fluid Topics?

• Единая доставка контента

  Создание материалов в привычных инструментах с мгновенной публикацией во всех цифровых каналах без необходимости менять процессы написания документации.
• Поиск на базе ИИ

  Семантический поиск по доменной области продукта, возвращающий контекстно-релевантные ответы независимо от типа или источника исходного файла.
• Конструктор порталов (Portal Designer)

  Встроенный редактор WYSIWYG для настройки внешнего вида и структуры портала самообслуживания без глубоких знаний программирования.
• Готовые сервисы RAG

  Платформа предоставляет встроенные инструменты для генеративного ИИ, включая вычисление эмбеддингов, управление промптами и сервер MCP для интеграции агентов.
• Аналитика использования

  Отслеживание взаимодействия пользователей с контентом для выявления пробелов в документации и оптимизации процессов поддержки.
• Интеграция со стеком технологий

  Готовые коннекторы к Adobe Experience Manager, Paligo, MadCap Flare, Zendesk, Salesforce и другим популярным платформам.

Какие случаи использования Fluid Topics?

• Портал технической документации

  Централизация руководств для клиентов и сотрудников с гибкой системой прав доступа и поддержкой текстовых, аудио- и видеоформатов.
• Поддержка в helpdesk-системе

  Интеграция знаний непосредственно в тикет-систему для предоставления агентам ИИ-помощников с проверенными источниками ответов.
• Встроенная помощь в приложении

  Отображение контекстных подсказок и чат-бота внутри интерфейса продукта для решения проблем пользователя без перехода на внешние ресурсы.