Fluid Topics

Fluid Topicsとは何ですか？

Fluid Topicsは、企業内の分散したプロダクト知識を統合し、ドキュメンテーションポータルやサポートツールなどを通じてユーザーに配信する「Product Knowledge Platform」です。既存のオーサリングシステムを置き換えるのではなく、コンテンツをAI対応形式に変換し、検索や生成AIでの活用を支援します。大規模な技術文書を管理する組織向けであり、APIやRAGサービスを通じて既存システムとの接続が前提となります。

Fluid Topicsの特徴は何ですか？

• コンテンツ配信

  複数のソースからコンテンツを集約し、テキスト・音声・動画などの形式でデジタルチャネルへ即座に配信します。
• AI検索

  ドメイン知識に特化したセマンティック検索を提供し、コンテンツの種類やソースに関係なく関連性の高い結果を表示します。
• Portal Designer

  WYSIWYGエディタを用いて、レイアウトやブランド設定を制御しながらコンテンツ配信ポータルを構築できます。
• Generative AI

  自社知識に基づくRAGチャットボットを構築可能で、埋め込み計算やベクトル検索を統合しています。
• Agentic AI

  自律エージェントを支えるためのセキュリティ層とMCPサーバーを提供し、アプリケーションへの拡張を支援します。
• Content Analytics

  ユーザーのコンテンツ利用状況を測定し、ギャップの特定や体験改善のためのデータを提供します。

Fluid Topicsの使用例は何ですか？

• ヘルプデスク統合

  Zendeskなどのツール内でエージェントが正確な回答を提案され、チケット処理効率を向上させます。
• フィールドサービス支援

  モバイル端末から現場の技術者が製品情報にリアルタイムでアクセスし、問題解決を加速します。
• 製品内ヘルプ

  アプリケーション画面内にコンテキストに応じたガイダンスを組み込み、ユーザーの操作定着を促進します。