Fluid Topics

Qu'est-ce que Fluid Topics ?

Fluid Topics est une plateforme de connaissances produits qui centralise la documentation technique pour la diffuser sur divers canaux numériques. Elle sert d'interface entre les outils de rédaction existants et les utilisateurs finaux ou systèmes d'IA, sans remplacer les CMS ou CCMS.

Quelles sont les caractéristiques de Fluid Topics ?

• Agrégation de contenu

  Connecte des sources variées (Adobe Experience Manager, Paligo, Word, PDF, Markdown) via des connecteurs prêts à l'emploi pour unifier les données.
• Recherche sémantique

  Fournit des résultats contextuels précis basés sur le domaine spécifique, indépendamment du type de source ou de format.
• Génération assistée par IA

  Intègre des services RAG, embeddings et un serveur MCP pour alimenter des chatbots et agents autonomes avec des réponses sourcées.
• Personnalisation des portails

  Permet la création et l'édition visuelle (WYSIWYG) de portails de documentation avec contrôle total sur la mise en page et la marque.
• Analyse des contenus

  Mesure l'interaction des utilisateurs avec la documentation pour identifier les lacunes et anticiper les frustrations avant qu'elles ne surviennent.
• Aide intégrée au produit

  Délivre des guides contextuels et des assistants directement dans l'interface logicielle selon le rôle et l'action de l'utilisateur.

Quels sont les cas d'utilisation de Fluid Topics ?

• Support client décentralisé

  Réduire le volume de tickets grâce à un centre d'aide accessible 24/7 offrant des réponses personnalisées et vérifiées.
• Intégration Helpdesk

  Fournir aux agents des ressources techniques actualisées directement dans leur outil de ticketing pour accélérer les résolutions.
• Préparation pour l'IA

  Transformer la documentation existante en données prêtes pour les systèmes RAG sans modifier les workflows de rédaction actuels.