Fluid Topics

O que é Fluid Topics?

Fluid Topics é uma plataforma de conhecimento de produto que centraliza e distribui documentação técnica para equipes de suporte, engenharia e usuários finais. A solução atua como camada de entrega sobre sistemas de autoria existentes, sem substituí-los, oferecendo experiências personalizadas e prontas para IA em diversos canais digitais.

Quais são as características de Fluid Topics?

• Entrega de Conteúdo

  Distribui conteúdo criado em ferramentas preferidas instantaneamente para todos os canais digitais, mantendo a alinhamento com atualizações do produto.
• Busca por IA (AI Search)

  Oferece resultados contextuais e confiáveis baseados no conhecimento do domínio específico da organização, independentemente do tipo ou fonte do conteúdo.
• Design de Portal (Portal Designer)

  Permite construir e customizar portais de conteúdo através de um editor WYSIWYG intuitivo, controlando layouts e identidade visual.
• IA Generativa e RAG

  Fornece serviços core de RAG, incluindo embeddings, busca semântica, gerenciamento de prompts e um servidor MCP pronto para produção.
• Analytics de Conteúdo

  Ferramentas para medir a interação dos usuários, identificar lacunas de conhecimento e otimizar o impacto do conteúdo na organização.
• Conectores Integrados

  Conecta-se nativamente a sistemas como Adobe Experience Manager, Paligo, Zendesk, Salesforce, SharePoint e formatos como DITA, Markdown e HTML5.

Quais são os casos de uso de Fluid Topics?

• Chatbot de Suporte ao Cliente

  Implementação de chatbot baseado em RAG que fornece respostas em tempo real usando conhecimento proprietário, com controle de acesso e auditoria.
• Ajuda Dentro do Produto

  Entrega de orientação contextual e sensível ao momento diretamente dentro da interface do software, reduzindo tickets de suporte desnecessários.
• Integração com Helpdesk

  Unificação de guias e recursos técnicos dentro das ferramentas de helpdesk, permitindo que agentes usem respostas assistidas por IA com verificação de fonte.