Fluid Topics

¿Qué es Fluid Topics?

Fluid Topics es una plataforma de conocimiento de producto que centraliza y distribuye documentación técnica para equipos de soporte, ingeniería y usuarios finales. Actúa como capa de integración con sistemas de autoría existentes, ofreciendo herramientas de IA y búsqueda semántica sin reemplazar las plataformas CMS o CCMS actuales.

¿Cuáles son las características de Fluid Topics?

• Entrega de contenido unificada

  Distribuye contenido creado en fuentes externas a múltiples canales digitales manteniendo la alineación con las actualizaciones del producto.
• Búsqueda impulsada por IA

  Ofrece resultados contextuales y precisos mediante búsqueda semántica sobre el conocimiento propio de la organización.
• Diseñador de portales (Portal Designer)

  Permite construir y personalizar portales de contenido mediante un editor visual WYSIWYG sin necesidad de codificación.
• Servicios RAG y MCP

  Proporciona incrustaciones, gestión de prompts y un servidor MCP listo para producción para alimentar agentes autónomos y aplicaciones de IA.
• Analítica de contenido

  Mide la interacción de los usuarios con la documentación para identificar lagunas de conocimiento y optimizar la experiencia de autoservicio.
• Conectores nativos

  Integra datos desde Adobe Experience Manager, Paligo, Zendesk, Confluence, SharePoint y formatos como Markdown, DITA o PDF.

¿Cuáles son los casos de uso de Fluid Topics?

• Chatbot de soporte técnico

  Implementa un asistente conversacional basado en RAG que responde con información propia de la empresa, manteniendo control de acceso y trazabilidad de fuentes.
• Ayuda contextual en producto

  Entrega guía en tiempo real dentro de interfaces de software o páginas personalizadas, adaptada al rol y acción del usuario para reducir tickets.
• Integración en mesa de ayuda

  Unifica guías y recursos técnicos directamente en herramientas de helpdesk, permitiendo respuestas asistidas por IA con verificación de origen.