Fluid Topics

Was ist Fluid Topics?

Fluid Topics ist eine Plattform zur zentralen Verwaltung und Auslieferung von Produktwissen für Menschen und KI-Systeme. Die Lösung aggregiert Inhalte aus bestehenden Autorensystemen wie CCMS oder CMS, ohne diese zu ersetzen, und stellt sie über Portale, Chatbots und In-Product-Hilfe bereit. Der Zugriff erfolgt primär über die Web-Oberfläche sowie API-basierte Integrationen in bestehende Workflows.

Was sind die Merkmale von Fluid Topics?

• Kontextuelle KI-Suche

  Liefert domänenspezifische Suchergebnisse durch semantische Analyse des gesamten Produktwissens unabhängig vom Inhaltstyp.
• RAG-Dienstleistungen

  Bietet integrierte Embeddings, Vektor-Suche und Prompt-Management für die schnelle Entwicklung von KI-Anwendungen auf Basis der eigenen Daten.
• MCP-Server

  Stellt einen produktionsreifen Model Context Protocol Server bereit, um externe Anwendungen mit dem zentralisierten Wissen zu erweitern.
• Portal Designer

  Ermöglicht die Erstellung und Anpassung von Content Delivery Portalen über einen visuellen WYSIWYG-Editor mit voller Kontrolle über Layout und Branding.
• Analyse-Suite

  Zeigt Interaktionen der Nutzer mit Inhalten an, identifiziert Wissenslücken und Frustrationspunkte zur Optimierung der Dokumentation.
• Multi-Channel-Auslieferung

  Verteilt einmal erstellte Inhalte synchronisiert über alle digitalen Kanäle hinweg in Formaten wie Text, Audio, Video und interaktiven Elementen.

Was sind die Anwendungsfälle von Fluid Topics?

• Support-Ticket-Abwehr

  Entlastung von Helpdesk-Agenten durch kontextbezogene Antworten direkt im Ticket-System, was die Anzahl unnötiger Anfragen reduziert.
• Feldservice-Unterstützung

  Bereitstellung mobiler, situationsbezogener Produktdaten für Techniker vor Ort, um Fehlerbehebungen zu beschleunigen.
• KI-Chatbot-Einbettung

  Schnellstart eines sicherheitsgeprüften Chatbots, der Antworten ausschließlich aus den proprietären Unternehmensdaten generiert.