什么是Fluid Topics？
Fluid Topics 是一个面向人员和 AI 的产品知识平台，旨在集中管理并交付产品文档。它作为现有内容管理系统（如 CCMS）之上的知识层，不替代创作工具，而是通过 API、RAG 服务和语义搜索连接已有内容以支持 AI 应用。
Fluid Topics的核心功能有哪些？
- AI 驱动搜索基于领域知识构建，无论内容类型或来源如何，均能提供可靠且具上下文关联的搜索结果。
- 可视化门户设计器 (Portal Designer)内置所见即所得编辑器，允许用户自主设计布局、品牌元素及完整的门户体验。
- 生成式 AI 聊天机器人利用专有知识库提供实时、上下文感知的回答，集成嵌入计算和向量搜索，并具备清晰的来源引用。
- 嵌入式产品内帮助在产品界面或自定义页面中直接提供实时指导，根据用户角色和操作上下文推送相关内容。
- 内容分析套件追踪用户交互行为，识别内容缺口与痛点，从而优化自助服务门户和内容策略。
- 多源内容聚合通过预置连接器从 Adobe Experience Manager, Paligo, Confluence, SharePoint, Word, PDF 等系统同步内容，无需改变原有创作流程。
Fluid Topics的使用案例有哪些？
- 技术支持中心将文档指南直接集成到 Zendesk 或 Salesforce 等服务台系统中，为客服代理提供 AI 辅助回复和来源验证。
- 现场服务支持为外勤技术人员提供移动端可访问的产品知识，确保在离线或远程环境下也能获取准确的故障排除信息。
- 企业级文档门户为客户、供应商和员工创建具有细粒度权限控制的自助服务门户，支持文本、音频、视频等多种格式的内容交付。
