什麼是Fluid Topics？
Fluid Topics 是整合產品知識的平台，協助組織集中管理並跨管道交付內容。它作為橋接層連接現有文件系統與 AI 應用，而非取代作者工具，需透過現有的內容來源進行配置以發揮作用。
Fluid Topics的特色是什麼？
- 統一內容交付從 Adobe Experience Manager、Confluence 等多種來源聚合內容，並即時交付至網頁、行動裝置等數位管道。
- AI 搜尋與 RAG 服務提供專為領域知識設計的語意搜尋，內建嵌入計算、向量搜尋及 MCP 伺服器，支援生成式 AI 回覆。
- Portal Designer內建的視覺化編輯器，允許使用者無需程式碼即可自訂內容交付入口的版面配置與品牌樣式。
- 情境式產品內幫助在軟體介面中直接提供基於使用者角色與操作上下文的即時指引與聊天機器人支援。
- Helpdesk 整合將文件與技術資源直接引入 Zendesk 或 Salesforce 等客服系統，提供代理輔助回覆與來源驗證。
Fluid Topics的使用案例有哪些？
- 文檔入口網站建置為客戶與員工建立具備權限控管的自助服務中心，支援文字、音訊與互動格式的內容存取。
- 現場服務效率提升讓外勤技術人員在離線或移動狀態下，透過行動裝置快速檢索與任務相關的最新維修知識。
- 客服工單分流結合 AI 聊天機器人與語意搜尋，自動回答常見問題以降低人工客服負擔並縮短解決時間。
如何使用Fluid Topics？
- 連接內容來源使用預設连接器同步來自 Paligo、Madcap Flare、SharePoint 或 Markdown 等現有工具的文件資料。
- 設計交付介面透過 Portal Designer 設定入口網站的外觀、佈局與品牌元素，定義內容呈現方式。
- 配置存取權限根據使用者角色、群組或元數據設定內容可見性，確保正確的人員看到正確的資訊。
- 啟動 AI 功能啟用內建的語意搜尋與 RAG 服務，使聊天機器人能基於最新知識庫提供帶來源的回答。
