O que é Chat Summary?
O Chat Summary é um aplicativo que usa a inteligência artificial da OpenAI para criar resumos precisos e cheios de insights a partir de suas conversas no LiveChat. Com análises de sentimentos e feedbacks úteis para os agentes, ele ajuda a melhorar a interação com os clientes de forma automática e eficiente.
Quais são as características de Chat Summary?
- Resumos Automáticos: Gera resumos automaticamente quando as conversas são arquivadas ou marcadas.
- Análise de Sentimento: Identifica o tom emocional das conversas e destaca os pontos principais.
- Feedback para Agentes: Extrai palavras-chave e insights que ajudam os agentes a melhorar seu desempenho.
- Relatórios Centralizados: Acesse detalhes como ID do chat, ID do thread e transcrições completas para um acompanhamento completo.
Quais são os casos de uso de Chat Summary?
- Melhorar a eficiência das equipes de suporte ao cliente.
- Analisar o sentimento dos clientes para ajustar estratégias.
- Fornecer feedbacks valiosos para os agentes de atendimento.
Como usar Chat Summary?
- Instale o aplicativo no seu LiveChat.
- Configure as tags e preferências para gerar resumos automaticamente.
- Acesse a seção de relatórios para ver os resumos e detalhes das conversas.
