¿Qué es Chat Summary?
Chat Summary es una aplicación que utiliza la inteligencia artificial de OpenAI para generar resúmenes precisos y enriquecidos con insights a partir de tus chats. Perfecta para equipos que buscan optimizar su análisis de conversaciones y mejorar la interacción con los clientes.
¿Cuáles son las características de Chat Summary?
- Resúmenes Automáticos: Genera resúmenes automáticamente cuando los chats se archivan o se etiquetan.
- Análisis de Sentimiento: Proporciona un análisis profundo del tono emocional de las conversaciones.
- Feedback Accionable: Extrae palabras clave y puntos críticos para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Informes Centralizados: Accede a detalles como ID de chat, ID de hilo y transcripciones completas.
¿Cuáles son los casos de uso de Chat Summary?
- Equipos de Soporte: Mejora la eficiencia al resumir conversaciones largas.
- Análisis de Clientes: Obtén insights valiosos sobre las necesidades y emociones de los clientes.
- Formación de Agentes: Utiliza el feedback para capacitar a los agentes y mejorar su desempeño.
¿Cómo usar Chat Summary?
- Instala la aplicación desde el Marketplace de LiveChat.
- Configura las etiquetas y opciones de archivado en los ajustes.
- Accede a los resúmenes generados en la sección de informes.
