¿Qué es Chat Summary?

**Chat Summary** es una aplicación que utiliza la inteligencia artificial de OpenAI para generar resúmenes precisos y enriquecidos con insights a partir de tus chats. Perfecta para equipos que buscan optimizar su análisis de conversaciones y mejorar la interacción con los clientes.

¿Cuáles son las características de Chat Summary?

* **Resúmenes Automáticos:** Genera resúmenes automáticamente cuando los chats se archivan o se etiquetan. * **Análisis de Sentimiento:** Proporciona un análisis profundo del tono emocional de las conversaciones. * **Feedback Accionable:** Extrae palabras clave y puntos críticos para mejorar el rendimiento de los agentes. * **Informes Centralizados:** Accede a detalles como ID de chat, ID de hilo y transcripciones completas.

¿Cuáles son los casos de uso de Chat Summary?

* **Equipos de Soporte:** Mejora la eficiencia al resumir conversaciones largas. * **Análisis de Clientes:** Obtén insights valiosos sobre las necesidades y emociones de los clientes. * **Formación de Agentes:** Utiliza el feedback para capacitar a los agentes y mejorar su desempeño.

¿Cómo usar Chat Summary?

1. Instala la aplicación desde el Marketplace de LiveChat. 2. Configura las etiquetas y opciones de archivado en los ajustes. 3. Accede a los resúmenes generados en la sección de informes.

¿Cómo se generan los resúmenes?

Los resúmenes se generan automáticamente cuando los chats se archivan o se etiquetan, o manualmente desde la sección de detalles.

¿Qué tipo de análisis ofrece la aplicación?

Ofrece análisis de sentimiento, extracción de palabras clave y puntos críticos, además de feedback accionable para los agentes.

¿Es compatible con otras aplicaciones?

Sí, Chat Summary se integra perfectamente con LiveChat y otras herramientas como Microsoft Teams y PayPal.

Chat Summary

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Chat Summary es la herramienta ideal para equipos que buscan optimizar sus conversaciones y mejorar la interacción con los clientes mediante resúmenes precisos y análisis avanzados.

Added on: 2025.03.06

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