Kapa.ai

O que é Kapa.ai?

Kapa.ai é um agente de suporte com IA para produtos técnicos, projetado para equipes de software e hardware. Ele responde a dúvidas dos clientes utilizando documentos, manuais e tickets anteriores, fornecendo citações das fontes utilizadas.

Quais são as características de Kapa.ai?

• Respostas fundamentadas

  Fornece respostas precisas baseadas em documentação e tickets passados, citando as fontes e sinalizando quando não possui informação suficiente.
• Integração multicanal

  Opera em sites, helpdesks (Zendesk, Salesforce), chats (Slack, Teams) e agentes de codificação via MCP.
• Handoff estruturado

  Ao não conseguir resolver, abre um ticket no helpdesk com um resumo da interação anterior.
• Sincronização contínua

  Ingestiona dados de diversas fontes e mantém-se sincronizado, incluindo a leitura de diagramas complexos.
• Controles de segurança

  Oferece retenção zero de dados, mascaramento de PII, SSO, RBAC e hospedagem em regiões EUA ou UE.

Quais são os casos de uso de Kapa.ai?

• Suporte técnico autônomo

  Permite que usuários resolvam problemas como reset de fábrica consultando manuais diretamente na interface do produto ou site.
• Configuração por agentes de código

  Utiliza uma única instrução em ferramentas como Claude Code, Cursor ou Codex para integrar o Kapa ao ambiente de desenvolvimento.
• Atendimento em comunidades

  Responde perguntas frequentes em canais de chat corporativos e públicos sem necessidade de intervenção humana imediata.

Como usar Kapa.ai?

1. Conectar fontes

   Vincule documentos, manuais e tickets anteriores para que o sistema inicie a ingestão e sincronização dos dados.
2. Selecionar canal

   Escolha onde o agente responderá, como widget de site, aplicativo de helpdesk ou servidor MCP.
3. Configurar via prompt

   Para agentes de código, execute o comando de configuração específico no Claude Code, Cursor ou Codex.
4. Publicar

   Ative o agente para começar a responder às consultas dos usuários finais nos canais selecionados.