Kapa.ai

Kapa.aiとは何ですか？

Kapa.aiは、ドキュメントやマニュアル、過去のチケットから正確な回答を提供するAIサポートエージェントです。ソフトウェアおよびハードウェアチーム向けに設計されており、回答には引用元を示し、不明な場合は人間への引き継ぎを行います。Webサイト、ヘルプデスク、チャットアプリなど複数のチャネルで利用可能です。

Kapa.aiの特徴は何ですか？

• ソースに基づく回答

  ドキュメント、マニュアル、過去チケットを読み込み、回答時に引用元を提示し、答えられない場合はフラグを立てます。
• マルチチャネル対応

  Webサイトウィジェット、Zendeskなどのヘルプデスク、Slack/Teams、コーディングエージェント（MCP）など、設定した場所すべてで動作します。
• シームレスな引き継ぎ

  AIが回答できない場合、要約付きでヘルプデスクにチケットを作成し、人間へスムーズに引き渡します。
• 複雑なソースの読み取り

  一度接続すれば同期が維持され、マニュアル内の図表やスクリーンショットからも情報を抽出できます。
• セキュリティとコンプライアンス

  SOC 2、GDPR準拠、SSO/RBAC、EU/USデータリージョンに対応し、PIIマスキングやゼロデータ保持を設定可能です。
• 開発者向けツール

  Agent SDK、Retrieval API、Hosted MCP Serverを提供し、Claude CodeやCursorでのセットアップを1つのプロンプトで行えます。

Kapa.aiの使用例は何ですか？

• 技術製品のカスタマーサポート

  ハードウェアエンジニアが「X200のリセット方法」を尋ねた際、マニュアルに基づきLEDの色の変化を含む具体的な手順を即座に回答します。
• ドキュメントチームの情報一元化

  MintlifyやGitBookなどのドキュメントサイトを接続し、ユーザーからの質問に対し最新の仕様書内容で自動応答します。
• 開発環境内での支援

  ClaudeやCursorなどのコーディングエージェント内でKapaを起動し、コード作成中の技術的な疑問を解決します。

Kapa.aiの使い方は？

1. ソースの接続

   ドキュメント、マニュアル、チケット履歴などの知識源を一度接続し、Kapaとの同期を開始します。
2. チャネルの設定

   Webサイトウィジェット、ヘルプデスクアプリ、またはSlack/Teamsなどのチャットアプリを選択して展開します。
3. 運用と監視

   ユーザーからの質問に対して、引用付きの回答や人間への引き継ぎが行われるのを確認します。