Was ist Kapa.ai?
Kapa.ai ist ein KI-Support-Agent für technische Produkte, der Kundenfragen aus Dokumentationen, Handbüchern und historischen Tickets beantwortet. Er ist speziell für Software-, Hardware- und Entwicklerunternehmen konzipiert und integriert sich in Helpdesks, Chat-Apps sowie Coding-Agents wie Claude oder Cursor.
Was sind die Merkmale von Kapa.ai?
- Quellenbasierte AntwortenBeantwortet Fragen unter Berufung auf Docs, Manuals und Tickets; markiert unsichere Antworten als nicht beantwortbar.
- Nahtlose ÜbergabeErstellt bei Unklarheit automatisch ein Ticket im Helpdesk mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.
- Multi-Kanal-BereitstellungFunktioniert auf Websites, in In-Product-Widgets, Slack, Teams, Discord und über MCP für Coding-Agents.
- DokumentensynchronisationVerbindet einmal mit Quellen (z. B. Mintlify, GitBook) und hält den Inhalt synchron; liest auch komplexe Diagramme.
- Enterprise-SicherheitsfunktionenBietet Zero Data Retention, PII-Masking, SOC 2 & GDPR Compliance sowie SSO/RBAC.
- API-ZugriffStellt eine öffentliche Retrieval-API (
GET https://docs.kapa.ai/retrieve) und einen Agent SDK zur Verfügung.
Was sind die Anwendungsfälle von Kapa.ai?
- Hardware-SupportBeantwortet spezifische Geräte-Fragen (z. B. Factory Reset) direkt aus dem Manual ohne Ticket-Erstellung.
- Developer-OnboardingIntegriert sich in Coding-Agents (Claude Code, Cursor), um Entwicklern während der Arbeit an Code Basiswissen bereitzustellen.
- Self-Service EntlastungReduziert das Ticket-Volumen durch direkte Antworten auf Website und in Support-Formularen für breite Nutzergruppen.
Wie benutzt man Kapa.ai?
- Quellen verbindenEinmalige Verknüpfung von Dokumentationsplattformen (Mintlify, GitBook) oder internen Wissensquellen.
- Kanal auswählenAktivierung des Agents auf gewünschten Plattformen wie Website-Widget, Zendesk, Slack oder via MCP Server.
- Setup automatisierenNutzung eines Prompts in Claude Code, Cursor oder Codex zur schnellen Einrichtung von Add-ons wie
add_sourcesoderadd_widget.
