¿Qué es Salesforce AI?
Salesforce Einstein es una solución de inteligencia artificial (IA) diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Integrada en la plataforma Salesforce, Einstein ofrece predicciones, automatización y contenido generativo para mejorar la productividad y personalización en ventas, servicio al cliente, marketing y comercio.
¿Cuáles son las características de Salesforce AI?
- IA Predictiva: Proporciona insights en tiempo real para guiar decisiones y cerrar tratos más rápido.
- IA Generativa: Crea correos electrónicos, resúmenes de llamadas y respuestas personalizadas.
- Asistentes Conversacionales: Permite a los empleados y clientes interactuar con IA para resolver problemas rápidamente.
- Capa de Confianza: Protege los datos sensibles y garantiza el uso ético de la IA.
¿Cuáles son los casos de uso de Salesforce AI?
- Ventas: Escribe correos enriquecidos con datos del cliente y genera resúmenes de llamadas.
- Servicio al Cliente: Resuelve problemas más rápido con información relevante durante las interacciones.
- Marketing: Personaliza campañas y crea experiencias de cliente altamente relevantes.
- Comercio: Genera descripciones de productos y recomienda artículos basados en el comportamiento del cliente.
¿Cómo usar Salesforce AI?
- Integra Einstein en tu plataforma Salesforce.
- Utiliza las herramientas de IA para automatizar tareas y generar contenido.
- Configura asistentes conversacionales para mejorar la interacción con clientes y empleados.
- Aprovecha la Capa de Confianza para garantizar la seguridad y ética en el uso de la IA.
