什么是Salesforce AI？
Salesforce Einstein 是一款基于 Salesforce 平台的 AI 解决方案，旨在通过预测性 AI 和生成式 AI 提升企业的生产力和个性化体验。它能够无缝集成到 CRM 中，帮助企业更智能地处理客户数据，优化工作流程，并提供更精准的客户服务。
Salesforce AI的核心功能有哪些？
- 预测性 AI: 通过实时数据分析，提供销售、营销和客户服务的智能预测。
- 生成式 AI: 自动生成销售邮件、客户服务回复等内容，提升工作效率。
- 对话式 AI: 通过 Einstein Copilot，为任何工作流程、用户和部门提供智能助手。
- 信任层: 内置的 Einstein Trust Layer 确保数据安全和隐私，支持多种大型语言模型（LLM）。
Salesforce AI的使用案例有哪些？
- 销售: 使用 AI 生成销售邮件，自动总结销售会议，提供实时预测以帮助成交。
- 客户服务: 通过 AI 代理自动总结案例解决方案，提升客服效率。
- 营销: 利用 AI 生成个性化客户旅程，自动定制营销内容。
- 电商: 自动生成产品描述，推荐相关产品，提升购物体验。
如何使用Salesforce AI？
- 在 Salesforce 平台中启用 Einstein AI 功能。
- 根据业务需求配置 AI 代理和提示模板。
- 使用 Model Builder 构建或导入自定义 AI 模型。
- 通过 Einstein Trust Layer 确保数据安全和隐私。
