Was ist Tars?
Tars ist eine Plattform zur Erstellung von KI-Agenten für Kundensupport und Vertrieb, die Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg in einem gemeinsamen Thread bündelt. Die Lösung richtet sich an Unternehmen, die hochvolumige Anfragen automatisieren und Leads rund um die Uhr qualifizieren möchten. Der Zugang erfolgt über Web-Deployment sowie Integrationen wie WhatsApp und E-Mail.
Was sind die Merkmale von Tars?
- Agent BuilderKonfiguration des Verhaltens, Wissens und der Eskalationsregeln eines KI-Agenten durch Basis-Prompts und Tool-Anbindungen.
- Unified Conversation ThreadsEin einzelner Chatverlauf synchronisiert Support- und Sales-Kontext über Web, WhatsApp und E-Mail ohne Kanalwechsel.
- Knowledge Base & ToolsAnbindung einer messbaren Wissensbasis sowie Integration von über 1.000 vordefinierten oder eigenen Tools zur Datenabfrage.
- AI EvaluationGenerierung synthetischer Datensätze und Simulation von Multi-Turn-Gesprächen mit LLM-Judge-Bewertung vor dem Livegang.
- Analytics & CategorizerAnalyse von Themenclustern, Sentiment und CX-Qualitätsscores zur Identifikation von Fehlern im Agentenverhalten.
- Live Chat HandoverÜbergabe komplexer Fälle an menschliche Mitarbeiter unter Wahrung des vollständigen Gesprächskontexts.
Was sind die Anwendungsfälle von Tars?
- Bearbeitung von Transaktionsstreitigkeiten im Bankensektor durch direkte Dispute-Einleitung im Chat ohne Transfer zu einem Menschen.
- Qualifizierung nächtlicher Website-Besucher im Einzelhandel durch automatische Produktberatung und Weiterleitung zum Checkout-Prozess.
- Entgegennahme von Schadensmeldungen im Versicherungswesen durch digitale Erfassung der Details und Statusupdates per Nachricht.
Wie benutzt man Tars?
- Konfigurieren Sie den KI-Agenten im Agent Builder durch Definition von Wissen, Verhalten und Tool-Zugriffen.
- Verbinden Sie Ihre interne Wissensbasis und wählen Sie aus über 1.000 verfügbaren Tools oder erstellen Sie eigene Integrationen.
- Testen Sie den Agenten mit synthetischen Gesprächsdatensätzen und simulierten Personas, um Antworten vorab zu validieren.
- Deployen Sie den geprüften Agenten auf ausgewählten Kanälen wie Web, WhatsApp oder E-Mail.
- Analysieren Sie laufende Gespräche nach Themen und Qualitätsmetriken, um den Agenten kontinuierlich zu verbessern.
