Question 1

什麼是Replicant？

Accepted Answer

**Replicant** 是一個全方位的對話式 AI 平台，專為自動化客服中心而設計。它能 100% 自動化處理通話，提供可操作的洞察，並無縫處理日常客戶對話，讓你的客服中心更高效、更智能。

Question 2

Replicant的特色是什麼？

Accepted Answer

* **對話智能**：自動生成通話摘要，提供業務洞察，並建議自動化方案。
* **對話自動化**：支援語音、聊天和簡訊，處理高頻率的客戶請求。
* **多語言支援**：支援超過 35 種語言，確保全球客戶都能獲得優質服務。
* **AI 防護機制**：防止 AI 產生錯誤信息，確保對話的準確性。

Question 3

Replicant的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **保險業**：自動處理客戶查詢，提升效率。
* **醫療保健**：預約安排和常見問題解答。
* **零售業**：帳戶和訂單管理，提升客戶滿意度。
* **金融服務**：帳單支付和身份驗證，確保交易安全。

Question 4

如何使用Replicant？

Accepted Answer

1. 選擇適合的自動化方案，並根據業務需求進行配置。
2. 部署 AI 代理，開始處理客戶對話。
3. 定期查看對話智能提供的洞察，優化客服流程。

Question 5

Replicant 如何確保對話的準確性？

Accepted Answer

Replicant 配備了 AI 防護機制，能有效防止錯誤信息的產生，確保每次對話都準確無誤。

Question 6

Replicant 支援哪些語言？

Accepted Answer

Replicant 支援超過 35 種語言，能滿足全球客戶的需求。

Question 7

如何開始使用 Replicant？

Accepted Answer

只需選擇適合的自動化方案，進行簡單配置，即可開始使用 Replicant 處理客戶對話。