什么是Finding Words？
当亲人离世、面临重大人生转折时，处理法律文件、财务事务和情感压力往往让人不堪重负。Empathy 正是为此而生——它将 AI 技术与人性化关怀相结合，为个人、家庭以及企业客户提供一站式支持服务。无论是遗产规划、丧亲支持，还是职场留职过渡，Empathy 都能用直观的数字工具简化流程，同时照顾到用户的情绪需求。
Empathy 与银行、保险公司、雇主等机构合作，不仅帮助个体更轻松地度过艰难时刻，还帮助组织提升客户忠诚度、减少资产流失、增强员工归属感。其核心产品 Empathy LifeVault™ 让用户在几分钟内创建合法有效的遗产文件，并集中管理所有重要资产信息，确保家人不再陷入混乱与猜测之中。
Finding Words的核心功能有哪些？
- Empathy LifeVault™：通过 AI 引导的交互体验，帮助用户快速生成安全、合规的遗产规划文件，并集中存储财务资产与意愿指令。
- 丧亲支持（Loss Support）：提供情感陪伴与实操指导，协助用户处理葬礼安排、账户关闭、保险理赔等繁琐事务。
- 留职支持（Leave Support）：为经历丧亲或重大生活变故的员工提供持续关怀，减轻 HR 负担，提升员工留存与满意度。
- 客户连接平台（Client Connect）：让金融机构顾问实时掌握客户家庭结构、资产分布及人生事件，建立跨代际信任关系。
- AI + 人工协同服务：智能技术实现规模化支持，关键时刻由专业人员介入，兼顾效率与温度。
- 多机构整合方案：专为保险公司、银行财富管理机构和雇主定制，将支持服务无缝嵌入现有业务流程。
Finding Words的使用案例有哪些？
- 一位刚失去配偶的老人，在 Empathy 平台上一步步完成遗嘱更新、银行账户通知和葬礼安排，避免了独自面对复杂流程的无助感。
- 某大型银行使用 Empathy 工具，帮助理财顾问主动识别客户家庭中的遗产风险，防止客户资产在继承过程中流失。
- 一家科技公司为员工开通 Empathy 福利，在员工遭遇亲人离世时自动触发支持流程，显著提升员工对公司的信任与忠诚。
- 保险公司将 Empathy 集成到保单服务中，让“身故理赔”不再是冰冷的终点，而是开启家属关怀的起点，提升品牌口碑。
- 财富管理顾问通过 Empathy 获取客户子女联系方式及资产清单，在客户过世后迅速联系受益人，延续服务关系。
- HR 团队利用 Empathy 自动化处理丧假申请、心理支持转介等事务，节省平均每人 212 小时以上的行政时间。
如何使用Finding Words？
- 注册 Empathy 账户（个人可通过雇主或合作金融机构获得访问权限）。
- 使用 LifeVault™ 工具，按照 AI 引导填写基本信息，生成遗嘱、医疗授权书等法律文件。
- 在遭遇亲人离世时，启动“丧亲支持”流程，系统会自动生成待办清单并提供分步指导。
- 授权信任的家人或顾问访问你的 LifeVault 信息，确保他们能在你需要时快速获取关键资料。
- 雇主或机构管理员可联系 Empathy 团队定制集成方案，并为员工或客户开通专属支持通道。
- 遇到复杂情况时，随时通过平台联系真人专家获得一对一帮助。
