什麼是Celonis？
Celonis 是全球領先的流程智慧（Process Intelligence）平台，專為企業打造具備營運脈絡（operational context）的 AI 解決方案。多數企業 AI 雖強大，卻常因缺乏對實際業務流程的理解而失準。Celonis 透過獨家的 Context Model（脈絡模型），整合端到端流程數據、業務知識與即時洞察，讓 AI、人類員工與系統能協同作業，做出正確判斷並採取可靠行動。
目前已有超過 1,400 家企業（包括 PepsiCo、Standard Bank、Fujitsu 等）使用 Celonis 推動轉型，實現發票處理量提升 66%、訂單處理時間縮短 44% 等實際成果。無論是供應鏈優化、財務自動化，還是 IT 現代化，Celonis 都能幫你從「AI 實驗」邁向「可擴展、可信任、有 ROI 的企業級 AI 應用」。
Celonis的特色是什麼？
- Celonis Context Model（脈絡模型）：填補企業 AI 的營運盲點，提供 AI 所需的流程上下文，使其能理解「業務如何真正運作」。
- AI 驅動的流程挖掘（Process Mining）：自動分析企業系統日誌，視覺化真實流程，找出瓶頸與改善機會。
- 智能自動化與代理協作（AI Agents + Humans）：讓 AI 代理與員工無縫合作，自動執行任務（如付款審核、庫存建議），同時保留人工監督。
- 跨功能解決方案套件：針對供應鏈、財務、IT、客戶體驗等領域提供預建用例與最佳實踐。
- RoAI（AI 投資回報）追蹤：協助企業識別高影響力 AI 場景，並量化衡量 AI 導入成效。
- 無縫整合現有系統：可與 SAP、Microsoft、Oracle 等主流企業系統串接，不需推翻重來。
Celonis的使用案例有哪些？
- 財務部門自動偵測重複付款，減少資金損失並加速應收帳款週期。
- 供應鏈團隊利用 AI 預測庫存需求，避免缺貨或過度囤積，優化營運資金。
- IT 部門評估系統現代化路徑，區分核心差異化功能與技術債，降低遷移風險。
- 客戶服務流程自動化處理常見請求，縮短回應時間並提升滿意度。
- 製造業即時監控生產訂單流程，提前預警延遲風險並自動調整排程。
- 銀行優化跨境支付流程，提高準時全額交付率（OTIF）並符合合規要求。
如何使用Celonis？
- 註冊免費試用帳號，連接現有 ERP 或業務系統（如 SAP）以匯入流程數據。
- 使用 Celonis 平台內建的流程挖掘工具，視覺化關鍵業務流程（如採購到付款）。
- 根據平台建議的高影響力機會點，選擇適合的 AI 自動化用例（例如發票處理）。
- 設定 AI 代理的工作範圍與決策規則，確保與人類團隊協同運作。
- 持續監控流程績效儀表板，追蹤 RoAI 並逐步擴展至其他業務領域。
