什麼是MindBehind？
Insider One 是一套 AI 原生對話式客戶體驗平台，讓品牌能夠在 WhatsApp、Instagram、網站等消費者最常用的頻道上，跟用戶展開雙向對話。它結合生成式 AI 與預測式 AI，幫你一次搞定行銷、銷售與客服三個目標。無論你是零售、金融還是旅遊業，都能用同樣的工具打造個人化的自動對話體驗，而且所有資料都在同一個平台上串聯，不用切換系統。
MindBehind的特色是什麼？
- AI 原生雙向對話：使用生成式 AI 與預測式 AI，自動回覆、推薦商品，還能模仿品牌語氣建立聊天機器人。
- 跨渠道整合：支援 WhatsApp、Instagram DM、Web Messenger、Facebook Messenger、iMessage、Teams 等十幾個頻道，所有對話集中管理。
- WhatsApp 完整購物體驗：讓用戶直接在 WhatsApp 內瀏覽、選購、結帳，不用跳轉到其他頁面。
- WhatsApp Flows 自訂流程：可自行設計端到端的對話體驗，適合各種產業與目標。
- 即時個人化推薦：結合即時客戶資料與 AI，根據購買歷史、偏好、意圖進行交叉銷售與向上銷售。
- 客服機器人與人機協作：可自訂機器人角色，預測並解決常見問題，並在需要時無縫轉接真人客服，附帶客服儀表板。
- 分析與洞察：分析用戶行為與對話記錄，持續優化對話策略。
MindBehind的使用案例有哪些？
- 行銷場景：在 WhatsApp 廣告中加上 Call-to-Action，用戶點擊後直接開啟對話，提高廣告互動與轉換率。
- 銷售場景：美妝品牌在 Instagram DM 設定自動回覆，引導用戶完成商品諮詢與下單。
- 客服場景：航空公司用 AI 機器人處理 70% 的常見問題（如航班查詢），降低客服成本，並在複雜問題時轉接真人。
- 促銷活動：零售品牌發送個人化優惠訊息，用戶可直接在對話中回覆「我要這個」完成購買。
- 售後跟進：電信業者主動發送用量提醒或續約建議，減少客戶流失。
如何使用MindBehind？
- 第一步：在 Insider One 平台上設定你的目標（行銷、銷售或支援），選擇要啟用的對話渠道（如 WhatsApp、Instagram）。
- 第二步：使用平台提供的生成式 AI 提示工具，建立你的機器人角色，設定品牌語氣與回覆規則。
- 第三步：串接你的客戶資料（從 CDP 或整合其他系統），讓機器人能根據用戶資料提供個人化回應。
- 第四步：設計對話流程，例如透過 WhatsApp Flows 建立從瀏覽到結帳的完整路徑。
- 第五步：上線後透過儀表板監控對話成效，並根據分析結果持續調整對話腳本與規則。
