什麼是Pega Systems？
Pega 是一個領先的 AI 驅動企業轉型平台，幫助全球最具影響力的組織重新構思工作方式。它不只是自動化流程，更透過 即時 AI、預測智能與生成式 AI，打造個性化客戶體驗、簡化營運，並現代化老舊系統——全部整合在單一統一平台上。
Pega 的獨特之處在於將 業務架構、合規治理與 AI 技術 緊密結合，確保企業在快速創新時，仍能維持穩定、安全與可擴展性。無論是金融、保險、醫療還是製造業，Pega 都能讓企業從「想法」快速轉為「可上線的應用程式」，實現真正可衡量的商業成果。
Pega Systems的特色是什麼？
- Pega Blueprint™：AI 驅動的協作工作區，讓業務與 IT 團隊共同設計、驗證並快速部署應用程式。
- AI Agents（AI 代理）：具備情境感知、合規控制與人類監督的自主 AI，可端到端協調複雜工作流。
- 工作流程自動化：自動執行重複性任務，平均減少 50% 以上的流程處理時間。
- 生成式 AI 與預測 AI：結合 GenAI 與實時決策引擎，提供「下一個最佳行動」建議，提升客戶互動成效。
- 無縫整合能力：支援任何雲端、任何數據來源與任何 AI 模型，不綁定特定技術生態。
- 低程式碼開發平台：透過直觀介面快速建置企業級應用，大幅縮短開發週期。
- 內建合規與安全性：從設計階段就嵌入治理機制，確保符合金融、醫療等高規管行業要求。
Pega Systems的使用案例有哪些？
- 自動化客戶服務流程，減少 88% 的訂單處理人工介入（如 Cisco 案例）。
- 個人化全通路客戶體驗，提升 40% 的通路營收（如富國銀行案例）。
- 將老舊系統在數週內轉為雲端就緒原型，縮短 50% 流程週期（如德國鐵路公司案例）。
- 加速新客戶或員工入職流程，縮短 76% 的上線時間（如 HealthFirst 案例）。
- 整合多個後台系統，讓客服人員在單一畫面完成所有交易（如 Aflac 案例）。
- 打造反金融犯罪系統，結合 AI 與業務規則即時偵測可疑行為（如荷蘭合作銀行案例）。
如何使用Pega Systems？
- 從 Pega Blueprint™ 開始：輸入業務目標，AI 會協助生成初步流程藍圖。
- 利用 Pega Customer Engagement Blueprint 設計跨通路客戶旅程地圖。
- 在 Pega Platform Trial 中免費試用核心功能，無需安裝。
- 透過 Pega Academy 取得免費培訓與認證，快速掌握平台操作。
- 使用「AI 成本現實檢查」工具估算 token 使用量與潛在節省金額。
- 參加 PegaWorld 2026 回放活動，觀看真實客戶案例與技術示範。
