什麼是Gladia？
Gladia 是一套專為語音產品打造的 AI 音訊基礎設施，透過單一 API 就能將任何對話轉錄並豐富化，讓開發者輕鬆把音訊轉換成結構化、可操作的資料。無論是即時通話、會議錄音還是客戶服務來電，Gladia 都能處理嘈雜、多語混雜或快節奏的真實對話場景。
它不只是語音轉文字（STT）工具，更是完整的音訊智慧平台——內建說話人分離、情感分析、實體識別等進階功能，無需串接多家服務。Gladia 支援 100 多種語言，具備 歐盟資料駐留 與企業級合規認證（如 GDPR、SOC 2 Type II），讓全球團隊安心擴展語音產品。
Gladia的特色是什麼？
- Solaria-3 模型：針對真實生產環境音訊優化，在英語對話測試中達到 9.6% WER（字錯誤率），表現領先業界。
- 全語系即時轉錄：全球首個支援 100+ 語言即時轉錄 的引擎，延遲低於 300 毫秒，並支援語碼轉換（code-switching）。
- Partials 功能：在 100 毫秒內 提供部分轉錄結果，實現更流暢的即時對話體驗。
- 內建音訊智慧：自動提供說話人分離、情感分析、實體偵測（人名、郵件、地址）、摘要與行動項目，無需額外付費。
- 企業級合規與安全：通過 GDPR、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001 認證，預設不使用客戶音訊訓練模型，並支援 EU 資料主權。
- 多樣化整合方式：提供 Python、Node.js SDK、WebSocket 即時串流、REST API，並原生支援 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 等會議平台。
Gladia的使用案例有哪些？
- 客服中心（Contact Center）：即時轉錄來電內容，自動產生摘要並同步至 CRM，提升客服效率。
- 銷售智能（Sales Intelligence）：分析銷售通話中的關鍵話題與客戶情緒，協助團隊優化成交策略。
- 會議助理（Meeting Assistants）：為 AI 會議助手提供高準確度逐字稿與行動事項，支援多語混雜討論。
- 媒體與字幕製作：快速生成帶時間軸的精準字幕，支援 21 種語言，適用於短影音平台。
- 語音代理（Voice Agents）：驅動 AI 語音機器人理解真實對話，處理多國客戶查詢。
- 業務流程外包（BPO）：為外包團隊提供高效、可稽核的轉錄工具，確保服務品質一致。
如何使用Gladia？
- 註冊 Gladia 帳號並取得 API 金鑰（免費方案包含 10 小時音訊處理量，無需信用卡）。
- 選擇適合的接入方式：使用官方 SDK（Python/Node.js）、WebSocket 即時串流，或直接上傳 MP3/WAV 等格式檔案。
- 在請求中指定語言（可自動偵測）、啟用所需功能（如 diarization、PII 隱碼、情感分析等）。
- 接收結構化 JSON 回應，內含轉錄文字、說話人標記、實體、情感分數與摘要。
- 利用 Webhook、Zapier 或直接呼叫將結果推送至 CRM、資料庫或 LLM 工作流程。
- 參考官方文件或在 Playground 中測試即時效果，快速驗證整合可行性。
