O que é Fin?
Fin é o agente de atendimento ao cliente mais eficaz do mercado, criado pela Intercom para transformar toda a jornada do cliente com inteligência artificial. Ele não apenas responde perguntas, mas resolve problemas complexos, faz vendas, gerencia pedidos e atua em todos os canais — tudo com alta precisão e sem perder o contexto da conversa.
Mais de 12.000 marcas inovadoras, como Anthropic, Rocket Money e Gamma, já usam o Fin para entregar experiências perfeitas do primeiro ao décimo ano de relacionamento com o cliente. Com uma taxa média de resolução de 76% — e crescendo 1% por mês —, o Fin aprende continuamente com cada interação, tornando-se mais inteligente e eficiente ao longo do tempo.
Quais são as características de Fin?
- Alta taxa de resolução: Resolve 76% dos atendimentos automaticamente, com muitos clientes ultrapassando 85%.
- Funciona em toda a jornada do cliente: Atua em atendimento, vendas, e-commerce e suporte técnico com habilidades pré-treinadas.
- Modelos de IA proprietários (Apex 1.0 e Apex Flash): Mais rápidos, precisos e econômicos, com 65% menos alucinações que concorrentes.
- Integração total com sistemas existentes: Conecta-se a Shopify, Salesforce, HubSpot, Freshdesk e outros via API ou conectores.
- Controle total sem depender de engenheiros: Personalize tom, comportamento e conhecimento do agente sozinho, em minutos.
- Observabilidade e testes integrados: Simule mudanças, monitore desempenho e receba recomendações automáticas para melhorar.
- Preços baseados em resultados: Você só paga pelo valor entregue — quando o Fin resolve um problema com sucesso.
- Segurança e conformidade: Certificações SOC2, ISO 27001, HIPAA, ISO 42001 e suporte a SSO, 2FA e hospedagem localizada.
Quais são os casos de uso de Fin?
- Resolver automaticamente dúvidas sobre pedidos, reembolsos e devoluções no e-commerce.
- Atender leads qualificados e fechar vendas inbound 24 horas por dia.
- Dar suporte técnico complexo, acessando sistemas internos para atualizar contas ou solucionar erros.
- Atuar por voz, chat, e-mail ou redes sociais com a mesma personalidade e conhecimento.
- Manter o conhecimento sempre atualizado com o Fin Operator, que detecta lacunas e corrige sozinho.
- Reduzir custos de atendimento humano enquanto melhora a satisfação do cliente.
- Escalar operações rapidamente em empresas de tecnologia, varejo, jogos ou serviços financeiros regulamentados.
Como usar Fin?
- Comece com uma avaliação gratuita no site da Intercom para testar o Fin em seu ambiente real.
- Conecte suas ferramentas (como Shopify ou Salesforce) usando os conectores prontos ou a API documentada.
- Treine o Fin com suas políticas, tom de voz e procedimentos usando a interface intuitiva — sem precisar de código.
- Use o conjunto de testes integrado para simular alterações antes de colocá-las em produção.
- Monitore o desempenho com o painel de observabilidade e aplique recomendações automáticas.
- Aproveite o suporte da equipe de implantação da Intercom para otimizar o Fin às suas necessidades específicas.
