Fin

O que é Fin?

Fin é o agente de atendimento ao cliente mais eficaz do mercado, criado pela Intercom para transformar toda a jornada do cliente com inteligência artificial. Ele não apenas responde perguntas, mas resolve problemas complexos, faz vendas, gerencia pedidos e atua em todos os canais — tudo com alta precisão e sem perder o contexto da conversa.

Mais de 12.000 marcas inovadoras, como Anthropic, Rocket Money e Gamma, já usam o Fin para entregar experiências perfeitas do primeiro ao décimo ano de relacionamento com o cliente. Com uma taxa média de resolução de 76% — e crescendo 1% por mês —, o Fin aprende continuamente com cada interação, tornando-se mais inteligente e eficiente ao longo do tempo.

Quais são as características de Fin?

• Alta taxa de resolução

  Resolve 76% dos atendimentos automaticamente, com muitos clientes ultrapassando 85%.
• Funciona em toda a jornada do cliente

  Atua em atendimento, vendas, e-commerce e suporte técnico com habilidades pré-treinadas.
• Modelos de IA proprietários (Apex 1.0 e Apex Flash)

  Mais rápidos, precisos e econômicos, com 65% menos alucinações que concorrentes.
• Integração total com sistemas existentes

  Conecta-se a Shopify, Salesforce, HubSpot, Freshdesk e outros via API ou conectores.
• Controle total sem depender de engenheiros

  Personalize tom, comportamento e conhecimento do agente sozinho, em minutos.
• Observabilidade e testes integrados

  Simule mudanças, monitore desempenho e receba recomendações automáticas para melhorar.
• Preços baseados em resultados

  Você só paga pelo valor entregue — quando o Fin resolve um problema com sucesso.
• Segurança e conformidade

  Certificações SOC2, ISO 27001, HIPAA, ISO 42001 e suporte a SSO, 2FA e hospedagem localizada.

Quais são os casos de uso de Fin?

• Resolver automaticamente dúvidas sobre pedidos, reembolsos e devoluções no e-commerce.
• Atender leads qualificados e fechar vendas inbound 24 horas por dia.
• Dar suporte técnico complexo, acessando sistemas internos para atualizar contas ou solucionar erros.
• Atuar por voz, chat, e-mail ou redes sociais com a mesma personalidade e conhecimento.
• Manter o conhecimento sempre atualizado com o Fin Operator, que detecta lacunas e corrige sozinho.
• Reduzir custos de atendimento humano enquanto melhora a satisfação do cliente.
• Escalar operações rapidamente em empresas de tecnologia, varejo, jogos ou serviços financeiros regulamentados.

Como usar Fin?

• Comece com uma avaliação gratuita no site da Intercom para testar o Fin em seu ambiente real.
• Conecte suas ferramentas (como Shopify ou Salesforce) usando os conectores prontos ou a API documentada.
• Treine o Fin com suas políticas, tom de voz e procedimentos usando a interface intuitiva — sem precisar de código.
• Use o conjunto de testes integrado para simular alterações antes de colocá-las em produção.
• Monitore o desempenho com o painel de observabilidade e aplique recomendações automáticas.
• Aproveite o suporte da equipe de implantação da Intercom para otimizar o Fin às suas necessidades específicas.