Qu'est-ce que Wasapi ?
Wasapi est une plateforme multi-agents qui centralise toutes vos conversations WhatsApp en un seul endroit. Conçue pour les équipes de support client qui se sentent dépassées par le volume de messages, elle apporte de l'ordre, de la rapidité et un contrôle total. Fini le chaos des multiples téléphones et les clients laissés en "vu". Wasapi vous aide à répondre plus vite, à automatiser les tâches répétitives avec des chatbots et à superviser votre équipe en temps réel, le tout sans perdre la proximité avec vos clients.
Quelles sont les caractéristiques de Wasapi ?
- Système de Chat Intelligent: Le cœur de Wasapi. Centralise tous les chats avec des bandeaux organisés (Ouvert, En attente, Fermé). Permet la collaboration multi-agents, l'auto-assignation intelligente des conversations et des réponses rapides grâce à des raccourcis.
- Multi-Agent et Multi-Ligne: Gérez toutes vos lignes WhatsApp (ventes, support, recouvrement) sur un seul panneau de contrôle unifié. Chaque agent a un accès sécurisé avec des rôles et permissions spécifiques.
- Chatbots et Assistants IA: Automatisez les réponses basiques 24h/24 et 7j/7. Les bots intelligents filtrent les leads, répondent aux questions fréquentes et libèrent votre équipe pour les clients à forte valeur ajoutée. Mode hybride possible pour passer du bot à l'humain.
- Entonnoirs de Vente (CRM Léger): Transformez vos conversations en un processus de vente visuel. Suivez chaque prospect dans un pipeline, priorisez les leads "chauds" et assignez une valeur économique à chaque opportunité pour mieux prévoir vos revenus.
- Campagnes et Messagerie de Masse: Envoyez des messages personnalisés à des milliers de contacts via l'API officielle de WhatsApp, sans risque de blocage. Segmentez vos listes et analysez les taux d'ouverture et de réponse.
- API et Intégrations: Connectez Wasapi à vos outils existants (CRM, e-commerce, etc.) via l'API, les webhooks ou Make (2 500+ apps). Automatisez des processus complexes comme la vérification de commandes ou la prise de rendez-vous directement depuis le chat.
Quels sont les cas d'utilisation de Wasapi ?
- Équipe de support débordée: Des centaines de conversations par jour où les agents se marchent sur les pieds et les clients attendent. Wasapi assigne chaque chat à une personne spécifique et centralise tout, éliminant les doublons.
- Manager voulant superviser: Un superviseur a besoin de voir ce qui se passe en temps réel. Wasapi offre une visibilité complète sur les chats, les agents et les lignes, avec un historique détaillé pour garder le contrôle.
- Automatisation des réponses répétitives: Votre équipe perd du temps à répondre aux mêmes questions. Les chatbots Wasapi filtrent les demandes basiques jour et nuit, libérant les agents pour des tâches plus complexes.
- Gestion des leads publicitaires: Vous investissez dans des pubs, mais les prospects se perdent. Wasapi capture chaque lead, l'assigne rapidement à un agent et le classe dans un entonnoir de vente pour ne rater aucune opportunité.
- Équipe en mobilité: Vous devez répondre à vos clients depuis votre téléphone. L'app mobile Wasapi (Android et iOS) vous permet de gérer les conversations, collaborer avec l'équipe et garder le contrôle, même en déplacement.
Comment utiliser Wasapi ?
- Créez votre compte : Rendez-vous sur le site Wasapi et choisissez un plan adapté à la taille de votre équipe. L'inscription est rapide et intuitive.
- Connectez vos lignes WhatsApp : Utilisez l'API officielle de WhatsApp pour connecter vos numéros de téléphone professionnels. Wasapi vous guide dans le processus simple et sécurisé.
- Invitez votre équipe : Créez des comptes pour vos agents. Définissez des rôles et permissions pour contrôler l'accès aux différentes lignes et fonctionnalités.
- Configurez vos automatisations : Créez des réponses rapides pour les questions fréquentes, mettez en place un chatbot IA pour le premier contact ou l'après-vente, et définissez des règles d'assignation automatique.
- Supervisez et optimisez : Utilisez le tableau de bord pour voir l'activité en temps réel. Analysez les performances des agents, les temps de réponse et ajustez vos processus pour améliorer l'efficacité.
