Qu'est-ce que MARA ?
MARA AI est le logiciel de gestion de réputation hôtelière n°1, conçu spécialement pour les professionnels de l’hôtellerie. Grâce à une intelligence artificielle entraînée sur des milliers d’avis clients, MARA vous aide à analyser les retours de vos hôtes et à répondre instantanément en français, anglais ou toute autre langue, tout en restant fidèle à votre ton de marque. Plus besoin de passer des heures à rédiger des réponses : MARA génère des suggestions personnalisées, naturelles et pertinentes en quelques secondes.
Reconnu comme meilleur logiciel de gestion de réputation 2026 par Hotel Tech Report et utilisé par plus de 2 000 établissements, MARA permet aux hôtels de toutes tailles — du petit boutique hôtel aux groupes de 60 propriétés — d’atteindre un taux de réponse de 100 % sans effort. Que vous soyez gérant, responsable expérience client ou directeur marketing, MARA vous fait gagner du temps tout en améliorant vos notes en ligne et vos réservations directes.
Quelles sont les caractéristiques de MARA ?
- Réponse IA personnalisée : Génère des réponses uniques, adaptées au contenu de chaque avis, dans la voix de votre marque.
- Boîte de réception centralisée : Tous vos avis (Google, Booking.com, TripAdvisor, etc.) en un seul endroit, quel que soit le nombre de propriétés.
- Smart Snippets : Réponses automatiques ou semi-automatisées basées sur des règles (ex. : répondre automatiquement aux 5 étoiles).
- Analyse sémantique avancée : Détecte les thèmes récurrents (propreté, petit-déjeuner, accueil) et suit leur évolution dans le temps.
- Widgets d’avis intégrables : Affichez vos meilleures notes directement sur votre site web pour booster les réservations.
- Enquêtes IA : Envoyez des demandes d’avis ciblées aux clients satisfaits, avec brouillons pré-rédigés pour faciliter la publication.
- Extension Chrome & intégrations : Fonctionne avec MEWS et d’autres PMS, et inclut une extension navigateur pour répondre depuis n’importe quelle plateforme.
- Assistant de recherche IA : Posez des questions en langage naturel à vos données d’avis (ex. : « Quels sont les commentaires sur le parking ? »).
Quels sont les cas d'utilisation de MARA ?
- Un hôtel indépendant souhaite répondre à tous ses avis Google et Booking.com en moins de 2 minutes par réponse, sans perdre son authenticité.
- Une chaîne hôtelière gérant 30 établissements veut harmoniser ses réponses tout en respectant les spécificités locales de chaque propriété.
- Un responsable expérience client manque de temps en haute saison et a besoin d’un outil qui lui propose des réponses prêtes à envoyer.
- Un hôtel cherche à augmenter ses réservations directes en affichant ses vraies notes sur son site via des widgets fiables.
- Une équipe marketing veut comprendre rapidement les points faibles récurrents (ex. : bruit, literie) grâce à une analyse automatisée.
- Un petit hôtel familial sans service dédié veut quand même maintenir une présence proactive sur les avis en ligne.
- Un groupe hôtelier souhaite former de nouveaux employés en leur montrant des exemples de bonnes réponses générées par l’IA.
Comment utiliser MARA ?
- Créez votre compte gratuitement en 3 minutes — aucune carte bancaire requise.
- Connectez vos comptes Google, Booking.com, TripAdvisor et autres sources d’avis via l’intégration native ou l’extension Chrome.
- Entraînez la Voix de Marque en important vos anciennes réponses pour que l’IA reproduise votre style.
- Utilisez la boîte de réception pour voir tous les nouveaux avis, acceptez ou modifiez les suggestions IA, puis publiez en un clic.
- Activez les Smart Snippets pour automatiser les réponses aux avis positifs sans commentaire.
- Ajoutez le widget d’avis sur votre site web pour renforcer la confiance des visiteurs et augmenter les conversions.
