什麼是MARA？
MARA AI 是專為飯店業打造的 AI 酒店聲譽管理軟體，能自動分析客人評論並即時生成貼心回覆。無論您經營一家精品旅館還是擁有數十間分店的連鎖品牌，MARA 都能幫您快速達成 100% 評論回覆率，同時維持一致的品牌語氣，讓每位客人都感受到真誠對待。
這款工具不僅節省大量人力時間（從過去每則回覆需 5–10 分鐘縮短至僅需微調 2 分鐘），還能透過深度分析找出服務優化關鍵點。MARA 已獲 Hotel Tech Report 評選為 2026 年最佳聲譽管理軟體，超過 2,000 家飯店用戶給予 4.8/5 的高分肯定。
MARA的特色是什麼？
- AI 智慧回覆生成器：根據真實評論內容，自動撰寫自然、個性化的回應，支援多國語言。
- 品牌語氣訓練（Brand Voice）：學習您過往的回覆風格，確保 AI 語氣與品牌一致，不顯機械感。
- 智能片段（Smart Snippets）：針對常見主題（如早餐、清潔、Wi-Fi）預設回覆模組，提升效率又不失個人化。
- 統一評論收件匣：整合 Google、Booking.com、Tripadvisor 等所有平台評論，一處集中管理。
- 評論分析儀表板：視覺化呈現各分店表現，追蹤關鍵話題趨勢，5 分鐘掌握全體顧客意見。
- AI 輔助問卷調查：自動向滿意客人發送邀評問卷，並提供草稿協助提高五星評價轉換率。
- 評論小工具（Review Widgets）：將真實五星評價嵌入官網，提升信任感與直接訂房轉換率。
- MEWS 與 Chrome 擴充功能整合：無縫串接常用飯店管理系統與瀏覽器，工作流程更流暢。
MARA的使用案例有哪些？
- 連鎖飯店集團同時管理 60 間分店的線上聲譽，確保各據點回覆品質一致。
- 小型精品旅館老闆在旺季人力緊繃時，仍能快速回覆每則評論，維持高互動率。
- 行銷團隊利用評論數據分析找出服務痛點（如「停車不便」或「早餐選擇少」），推動內部改善。
- 前台經理設定自動規則：對 4–5 星無文字評論自動感謝，對負面評論則標記需人工審核。
- 官網導入評論小工具，展示真實旅客五星評價，提升潛在客人直接訂房意願。
- 多語言飯店（如接待歐美與亞洲旅客）自動生成英文、德文、中文等當地語系回覆。
如何使用MARA？
- 註冊免費帳號（無需信用卡），3 分鐘內完成初始設定。
- 連結您的 Google、Booking.com、Tripadvisor 等評論來源帳戶。
- 上傳過去的手動回覆範例，訓練 MARA 學習您的「品牌語氣」。
- 設定 Smart Snippets 規則，例如自動回覆高分評論或標記特定關鍵字評論。
- 每日登入統一收件匣，快速審核並一鍵發送 AI 草稿回覆。
- 定期查看 Review Analytics 儀表板，追蹤「整潔度」「員工服務」等主題趨勢變化。
