¿Qué es MARA?
MARA AI es el software líder en gestión de reputación hotelera impulsado por inteligencia artificial, diseñado para ayudar a hoteles de todos los tamaños a analizar comentarios de huéspedes y responder de forma rápida, personalizada y profesional. Con MARA, ya no necesitas pasar horas redactando respuestas: la IA entiende tu marca, aprende de tus respuestas anteriores y genera réplicas que suenan humanas, en cualquier idioma y adaptadas a cada reseña.
Reconocido como el mejor software de gestión de reputación 2026 por Hotel Tech Report y usado por más de 2.000 clientes satisfechos, MARA combina análisis profundo con automatización inteligente. Desde pequeños hoteles boutique hasta cadenas con decenas de propiedades, miles de profesionales del sector confían en MARA para mantener una tasa de respuesta del 100 %, mejorar sus puntuaciones en Booking.com, Google y TripAdvisor, y ahorrar tiempo valioso cada semana.
¿Cuáles son las características de MARA?
- Review Inbox: Un buzón centralizado que recopila todas tus reseñas de múltiples plataformas (Google, Booking.com, Tripadvisor, etc.) en un solo lugar.
- Brand Voice: Entrena a la IA con tus respuestas anteriores para que escriba exactamente como tú, manteniendo coherencia con tu identidad de marca desde el primer día.
- Smart Snippets: Automatiza respuestas comunes usando fragmentos inteligentes que detectan temas frecuentes (como el desayuno o el check-in) y sugieren respuestas precisas.
- Review Analytics: Obtén insights accionables en minutos, compara el rendimiento entre propiedades y sigue la evolución de temas clave en el tiempo.
- AI Review Reply Generator: Crea respuestas personalizadas en segundos, incluso en idiomas extranjeros, con calidad humana y sin plantillas genéricas.
- Surveys: Envía encuestas inteligentes a huéspedes satisfechos para incentivar más reseñas de 5 estrellas y aumentar tu visibilidad online.
- Review Widgets: Muestra tus mejores valoraciones directamente en tu web para generar confianza y aumentar las reservas directas.
- Integraciones: Funciona perfectamente con sistemas como MEWS y cuenta con extensión para Chrome para gestionar reseñas desde cualquier lugar.
¿Cuáles son los casos de uso de MARA?
- Un gerente de un grupo hotelero con 60 propiedades usa MARA para mantener una respuesta al 100 % en todas sus ubicaciones sin contratar más personal.
- Un hotel boutique mejora su puntuación en Google de 4.3 a 4.7 en tres meses gracias a respuestas rápidas y personalizadas generadas por IA.
- El equipo de experiencia al huésped responde a más de 100 reseñas al día durante temporadas altas, manteniendo un tono cálido y auténtico.
- Un director de marketing integra el widget de reseñas en la web del hotel, aumentando un 18 % las reservas directas.
- Un recepcionista multilingüe gestiona reseñas en alemán, francés e inglés sin necesidad de traducir manualmente, gracias al soporte multilenguaje de MARA.
- Un hotel nuevo en el mercado acelera su presencia online al recopilar más reseñas positivas mediante encuestas automáticas post-estancia.
¿Cómo usar MARA?
- Regístrate gratis en menos de 3 minutos sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Conecta tus cuentas de Google, Booking.com, Tripadvisor y otras OTAs a través del panel de integraciones.
- Entrena tu "Brand Voice" subiendo respuestas anteriores o seleccionando ejemplos de tono deseado.
- Revisa tu bandeja de entrada de reseñas y ajusta las sugerencias de IA con un solo clic antes de publicar.
- Configura reglas de automatización (como responder automáticamente a reseñas de 5 estrellas sin texto).
- Usa los widgets y encuestas para captar más feedback y mostrar tu reputación en tu sitio web.
