Qu'est-ce que Heap ?
Heap est une plateforme d'analytique produit qui capture automatiquement les interactions des utilisateurs via un seul extrait de code, sans nécessiter d'intervention d'ingénierie. Elle permet aux équipes de visualiser les parcours, identifier les frictions et analyser le comportement sur tous les appareils.
Quelles sont les caractéristiques de Heap ?
- Capture automatique des donnéesUn extrait unique enregistre l'ensemble des interactions numériques pour créer un jeu de données complet et gouverné.
- Replay de session intégréFournit le contexte visuel exact des actions utilisateur pour comprendre pourquoi ils agissent ainsi.
- Cartographie des parcours (Journeys)Visualise les flux d'utilisateurs pour identifier les points de friction et les opportunités cachées.
- Analyse prédictive (Illuminate)Utilise la science des données pour signaler les moments clés de friction et suggérer les améliorations prioritaires.
- Segments et tableaux de bordPermet de créer des cohortes d'utilisateurs et de partager des analyses sur des métriques critiques.
- Intégrations bidirectionnellesConnecte Heap à plus de 100 outils externes pour synchroniser les données dans les deux sens.
Quels sont les cas d'utilisation de Heap ?
- Optimisation du tunnel de conversionIdentifier les étapes spécifiques où les utilisateurs abandonnent avant l'achat ou l'inscription.
- Amélioration de l'adoption produitSuivre les fonctionnalités peu utilisées par les nouveaux clients pour ajuster les guides d'onboarding.
- Diagnostic de l'expérience digitaleCorréler les données quantitatives avec les replays de sessions pour résoudre des bugs complexes ou des irritants UX.









