Question 1

什么是Macha AI？

Accepted Answer

**Macha AI** 是专为 Zendesk 设计的终极 AI 应用套件，帮助客服团队更快、更准确地处理客户支持。无论是写邮件、翻译工单，还是分析和指导处理流程，Macha AI 都能让你的客服工作更轻松高效。

Question 2

Macha AI的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **AI 邮件写手**：只需提供关键点，AI 即可帮你写出符合品牌风格的完整回复邮件，节省大量时间。  
* **AI 工单翻译器**：支持80多种语言，轻松实现多语言客户支持，无需额外招聘多语种客服。  
* **AI 工单分析器**：自动生成工单摘要、重点和下一步建议，帮助客服快速解决问题。  
* **AI 工单流程指导**：根据工单匹配标准操作流程，实时提供下一步操作建议，支持与 Help Center、Shopify、Notion 等工具集成。

Question 3

Macha AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **多语言客户支持**：像 mymuesli 一样，轻松处理国际客户咨询，节省每个工单3-5分钟。  
* **提升客服效率**：Orderchamp 利用 Macha AI 节省大量时间，提高团队生产力。  
* **自动化工单处理**：Corkcicle 和 Mokobara 实现70%-90%的工单自动化，减少人工负担。  
* **复杂问题简化处理**：Subimods 通过 AI 释放客服资源，专注高价值客户互动。  
* **订单管理自动化**：Brandl Nutrition 集成 Shopify 和 Recharge，实现90%售后工单自动化。

Question 4

如何使用Macha AI？

Accepted Answer

* 选择适合公司规模的 AI 应用（0-10、10-50、50-100、100+客服人数）。  
* 通过 Zendesk 内置界面直接使用，无需跳转。  
* 结合公司已有的知识库和工具，定制专属的 AI 支持流程。  
* 享受专属客户经理全程支持，确保顺利上线和持续优化。  
* 在受控环境中测试 AI 表现，确保上线后效果最佳。

Question 5

Macha AI 支持哪些语言？

Accepted Answer

支持80多种语言，满足全球客户的多语言需求。

Question 6

Macha AI 如何帮助提升客服效率？

Accepted Answer

自动生成邮件、翻译工单、分析内容和指导流程，节省每个工单数分钟时间。

Question 7

是否支持与其他工具集成？

Accepted Answer

支持与 Help Center、Shopify、Notion 等多种工具无缝集成。

Question 8

数据安全如何保障？

Accepted Answer

Macha AI 遵守 GDPR，采用零数据保留政策，正在进行 SOC 2 认证，确保隐私和安全。

Question 9

是否提供试用或演示？

Accepted Answer

提供免费试用和专人演示，帮助客户快速上手。