Was ist PetsApp?
PetsApp ist eine All-in-One-Plattform, die speziell für Tierarztpraxen entwickelt wurde. Statt mehrere Tools für Chat, Terminvergabe, Zahlungen und Kundenverwaltung zu nutzen, bündelt PetsApp alle Funktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung. Ziel ist es, die Kommunikation mit Tierhaltern zu vereinfachen, administrative Abläufe zu automatisieren und so die Effizienz sowie den Umsatz der Praxis zu steigern. Mit über 6,3 Millionen registrierten Haustieren, mehr als 15.000 Tierärzten weltweit und über 13 Millionen US-Dollar an abgewickelten Transaktionen ist PetsApp die vertrauenswürdige Plattform für erfolgreiche Veterinärteams.
Was sind die Merkmale von PetsApp?
- Multikanal-Chat (SMS, WhatsApp, Text): Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bequem per SMS oder WhatsApp zu kommunizieren – das reduziert verpasste Anrufe und erhöht die Erreichbarkeit.
- Online-Terminbuchung: Ermöglichen Sie Tierhaltern, rund um die Uhr Termine online zu buchen. Praxen, die PetsApp nutzen, verzeichnen eine 70%ige Steigerung der Online-Buchungen.
- Videoanrufe: Führen Sie Fernberatungen oder Nachkontrollen per Video durch – ideal für mobile Kliniken oder weniger dringende Fälle.
- Automatische Erinnerungen: Senden Sie maßgeschneiderte Erinnerungen für Impfungen, Vorsorgeuntersuchungen oder Zahnreinigungen. Das senkt die Anzahl verpasster Termine und erhöht die Gesundheitsplan-Treue um bis zu 50%.
- Digitale Zahlungen: Ermöglichen Sie Ihren Kunden eine schnelle und kontaktlose Bezahlung direkt über die Plattform.
- Wellness+Treuepläne: Erstellen, verwalten und bewerben Sie Gesundheits- und Treueprogramme. Praxen sehen eine 21%ige Umsatzsteigerung und eine 40% geringere Kündigungsrate bei ihren Plänen.
- CoPilot & Scribe: Nutzen Sie KI-gestützte Assistenz für die Dokumentation (Scribe) und den CoPilot, der Ihnen Praxisabläufe optimiert.
- Integriertes CRM: Verwalten Sie alle Kunden- und Patientendaten zentral – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachsorge.
Was sind die Anwendungsfälle von PetsApp?
- HomeVets – Mobile Tierarztpraxis: Eine mobile Klinik nutzt PetsApp, um Termine zu koordinieren, Kunden per Chat zu erreichen und Zahlungen digital abzuwickeln – das spart Zeit und reduziert Verwaltungsaufwand.
- Sanderson Vets – Verbesserte Kundenerfahrung: Die Praxis führte PetsApp ein, um die Wartezeiten am Telefon zu verkürzen. Tierhalter können nun Termine online buchen und erhalten automatische Erinnerungen – die Kundenzufriedenheit stieg deutlich.
- Godiva Vets – 166 Stunden Zeitersparnis: Durch Automatisierung von Terminbestätigungen, Erinnerungen und Chat-Kommunikation konnten die Mitarbeiter massiv Zeit einsparen und sich auf die tiermedizinische Versorgung konzentrieren.
- Thrums Veterinary Group – Digitalisierter Kundenservice: Die Praxis setzt auf WhatsApp-Chat und Videoanrufe, um auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar zu sein und weniger dringende Anfragen schnell zu klären.
- Wallace Vets – Kommunikation auf dem neuesten Stand: Mit PetsApp gelang es der Praxis, den gesamten Kommunikationsfluss (Buchung, Bestätigung, Nachsorge) in einen Kanal zu integrieren.
- Pennard Vets – Verpasste Anrufe um 85% reduziert: Durch die Einführung des Chat-Systems konnten Kunden Anfragen auch außerhalb der Sprechzeiten stellen – die Zahl der verpassten Anrufe sank drastisch.
- Mobile Kliniken – Flexibilität unterwegs: Tierärzte, die auf Hausbesuche oder mobile Stationen angewiesen sind, nutzen PetsApp, um jederzeit mit dem Basisteam und den Tierhaltern in Kontakt zu bleiben.
Wie benutzt man PetsApp?
- Schritt 1 – Registrierung & Onboarding: Melden Sie sich auf der PetsApp-Website für eine Demo an. Nach der Freischaltung richten Sie Ihr Praxisprofil ein – inklusive Praxisname, Öffnungszeiten, Leistungen und Zahlungsoptionen.
- Schritt 2 – Chat & Kommunikation konfigurieren: Aktivieren Sie die gewünschten Kanäle (SMS, WhatsApp) und hinterlegen Sie Begrüßungstexte sowie automatisierte Antworten für wiederkehrende Fragen.
- Schritt 3 – Terminbuchung & Erinnerungen einrichten: Verknüpfen Sie Ihren Online-Kalender mit PetsApp, legen Sie Buchungsregeln fest (z.B. Dauer pro Termin, Pufferzeiten) und aktivieren Sie automatische Erinnerungen per Chat.
- Schritt 4 – Zahlungen anbinden: Integrieren Sie einen Zahlungsanbieter (z.B. Stripe oder PayPal), sodass Kunden nach der Behandlung direkt über den Chat bezahlen können.
- Schritt 5 – Team einladen & Rollen vergeben: Fügen Sie Ihre Tierärzte, Tiermedizinischen Fachangestellten und Rezeptionskräfte hinzu, und weisen Sie Berechtigungen zu (z.B. Nur Lesen, Termine verwalten, Zahlungen einsehen).
- Schritt 6 – Analysen nutzen: Nutzen Sie die integrierten Reports zu Buchungszahlen, Chatverläufen, Umsatzentwicklung und Kündigungsraten Ihrer Wellness-Pläne – so können Sie Ihre Strategie kontinuierlich optimieren.
