Question 1

什么是Wudpecker？

Accepted Answer

Userlens by Wudpecker 是一款专为 B2B SaaS 公司设计的下一代产品智能工具，帮助您通过客户的行为和反馈深入理解他们的需求。无论是分析产品使用数据，还是从客户反馈中提取洞察，Userlens 都能为您提供全面的客户视角。

Question 2

Wudpecker的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **产品分析**：通过活动点图快速识别用户参与趋势，提前发现流失风险。
* **反馈整合**：从用户访谈、支持工单和开放式调查中提取关键洞察。
* **用户画像**：将用户详细信息、产品使用情况和反馈整合在一个平台上。
* **流失风险预警**：实时响应用户和潜在客户的不活跃迹象。

Question 3

Wudpecker的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **识别用户流失**：通过分析用户行为，提前发现可能流失的客户。
* **功能采纳跟踪**：了解哪些功能最受用户欢迎，优化产品设计。
* **客户反馈分析**：从支持工单和用户访谈中提取关键问题，改进产品体验。

Question 4

如何使用Wudpecker？

Accepted Answer

1. **连接产品分析工具**：获取客户产品使用情况的图表和趋势。
2. **整合反馈来源**：将所有客户反馈集中在一个平台上。
3. **使用现成仪表板**：查看行业标准的指标和用户群体分析。

Question 5

Userlens 如何帮助我减少客户流失？

Accepted Answer

Userlens 通过分析用户行为，提前识别不活跃用户，帮助您及时采取措施减少流失。

Question 6

Userlens 是否支持 GDPR 合规？

Accepted Answer

是的，作为一家欧盟公司，Userlens 完全符合 GDPR 标准，并定期审查数据安全和隐私政策。

Question 7

我的数据在 Userlens 中是否安全？

Accepted Answer

是的，Userlens 使用 256 位高级加密标准 (AES-256) 加密静态数据，并通过 HTTPS 保护数据传输。