Question 1

什麼是Wudpecker？

Accepted Answer

Userlens by Wudpecker 是一款專為 B2B SaaS 公司設計的**下一代產品智能工具**，幫助企業從客戶的行為和反饋中深入理解客戶需求，提升客戶滿意度並降低流失率。

Question 2

Wudpecker的特色是什麼？

Accepted Answer

* **用戶行為分析**：通過產品分析工具，追蹤用戶的活動趨勢，提前發現流失風險。
* **客戶反饋整合**：從用戶訪談、支持票據和開放式調查中提取關鍵洞察。
* **一站式用戶資料**：將用戶的詳細信息、產品使用情況和反饋整合在一個平台。
* **即時風險預警**：快速響應用戶的不活躍狀態，及時採取行動。

Question 3

Wudpecker的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **追蹤功能採用率**：了解哪些功能最受用戶喜愛。
* **分析流失原因**：從支持票據和反饋中找出用戶流失的痛點。
* **提升用戶參與度**：通過活動點圖表，掌握用戶的參與趨勢。

Question 4

如何使用Wudpecker？

Accepted Answer

1. **連接產品分析工具**：獲取客戶產品使用情況的圖表和趨勢。
2. **整合反饋來源**：將所有客戶反饋集中到一個平台。
3. **使用現成儀表板**：查看行業標準指標和用戶群組分析。

Question 5

Userlens 如何確保數據安全？

Accepted Answer

Userlens 符合 GDPR 標準，使用 256 位高級加密標準 (AES-256) 加密數據，並通過 HTTPS 進行傳輸。

Question 6

Userlens 的數據存儲在哪裡？

Accepted Answer

所有錄音和數據都安全存儲在歐盟服務器上。