什麼是Weave？
Weave 是專為小型企業（特別是醫療診所）打造的一站式通訊平台，將電話系統、簡訊、電子郵件、預約排程、付款處理及評論管理等工具整合於單一介面。透過內建的生成式 AI 技術，Weave 能自動處理重複性任務，讓團隊專注於服務客戶或病患，不再被行政瑣事綁住。
無論是牙醫診所、獸醫院還是美容沙龍，Weave 都能幫助你填滿預約時段、加速收款、提升顧客回訪率，並打造更個人化、高效的客戶體驗。從錯過來電自動回覆，到 AI 接待員全天候接聽電話，Weave 讓你的業務運作更靈活、成長更快速。
Weave的特色是什麼？
- AI 接待員（AI Receptionist）：24/7 自動接聽來電，可預約、回答常見問題、收取款項，並支援多國語言。
- 簡訊與電子郵件自動化：自動發送預約提醒、付款通知、錯過來電回覆，並支援群發功能。
- 智慧付款解決方案：整合文字付款（Text-to-Pay）、線上帳單、先買後付（BNPL）及分期付款選項，加速現金流。
- AI 評論回應助理：自動回覆 Google 等平台的顧客評論，維護線上聲譽並提升信任感。
- 通話智能分析（Call Intelligence）：自動轉錄通話內容、分析客戶情緒，並識別潛在營收機會。
- 語音信箱文字轉譯：將語音留言即時轉為文字，節省聆聽時間，提升工作效率。
- 彈性預約確認：病患只需以任何肯定回覆（如「好」、「OK」）即可確認預約，提高到診率。
Weave的使用案例有哪些？
- 牙醫診所使用 AI 接待員在下班後自動接收新患者預約，避免錯失商機。
- 豐容沙龍透過自動簡訊提醒減少爽約率，同時用文字付款功能當場收取訂金。
- 兽醫院利用錯過來電自動回覆功能，立即回傳預約連結，將未接來電轉化為實際預約。
- 多點經營的診所透過統一平台集中管理所有分店的通訊、評論與付款流程。
- 團隊使用 AI 電子郵件助理快速產出專業行銷信，提升活動參與率與回購意願。
- 行政人員透過通話分析發現患者對特定服務有高度興趣，主動推薦相關療程增加業績。
如何使用Weave？
- 註冊 Weave 帳戶並連接現有電話號碼，無需更換硬體。
- 在儀表板設定 AI 接待員的問答腳本與預約規則，啟用 24 小時自動服務。
- 啟用「錯過來電自動簡訊」功能，確保每位來電者都能收到回應與行動指引。
- 整合線上預約表單至官網或社群媒體，讓訪客一鍵預約。
- 開啟付款提醒與文字付款功能，縮短收款週期。
- 使用 AI 評論回應助理設定品牌語氣，自動維護線上口碑。
