Question 1

什麼是Smith.ai？

Accepted Answer

**Smith.ai** 結合 AI 與真人客服，提供 **24/7 全天候客戶服務**，專為中小企業設計，確保不漏接任何潛在客戶。無論是電話接聽、預約安排，還是線上聊天，都能高效處理，讓您專注於業務成長！

Question 2

Smith.ai的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI 接待員**：低成本、高效率，自動處理簡單查詢與預約。  
* **真人客服**：北美在地團隊，專業應對複雜問題，提升客戶滿意度。  
* **智能聊天機器人**：支援網站聊天、簡訊及社群訊息，即時回覆不漏單。  
* **CRM 整合**：無縫串接 Salesforce、HubSpot 等工具，自動更新客戶資料。  
* **垃圾來電過濾**：免費屏蔽騷擾電話，節省時間成本。

Question 3

Smith.ai的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **法律事務所**：24/7 接聽潛在客戶電話，預約諮詢時段。  
* **居家服務**：即時處理緊急維修請求，提升客戶信任度。  
* **行銷團隊**：透過外撥推廣活動，主動開發新客戶。  
* **醫療診所**：分流常見問題，緊急狀況轉接真人處理。

Question 4

如何使用Smith.ai？

Accepted Answer

1. **註冊帳號**：選擇 AI 或真人客服方案，15 分鐘快速設定。  
2. **自訂流程**：設定問候語、預約規則或問題篩選條件。  
3. **串接工具**：連結 CRM 或行事曆系統，自動同步資料。  
4. **上線使用**：30 天無風險試用，不滿意全額退費！

Question 5

AI 和真人客服的差別？

Accepted Answer

AI 適合簡單問答與預約，真人則能處理複雜需求或敏感議題，兩者皆可隨時切換。

Question 6

如何確保客服品質？

Accepted Answer

所有真人客服均通過嚴格培訓，並提供通話錄音與分析，隨時優化服務。

Question 7

支援哪些語言？

Accepted Answer

目前以英語為主，部分客服支援雙語（如西班牙語）。

Question 8

合約最短期限？

Accepted Answer

無綁約限制，月付制可隨時調整方案。